QM 통화 세션 이벤트 데이터

이 페이지에서는 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)에서 품질 관리 (QM) 애플리케이션으로 내보낼 수 있는 통화 세션 이벤트 데이터를 설명합니다. CCAI Platform을 QM 애플리케이션과 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 QM, SIPREC, WFM 통합을 참고하세요.

채팅 세션 이벤트 데이터는 QM 채팅 세션 이벤트 데이터를 참고하세요.

통화 세션 이벤트 및 트리거

특정 통화 세션 이벤트는 통화 세션 데이터를 QM 애플리케이션으로 내보내는 것을 트리거합니다. 이 섹션에는 통화 이벤트 유형과 각 유형을 트리거하는 작업이 나열되어 있습니다. 각 세션 이벤트 유형의 세션 이벤트 페이로드 예시도 포함되어 있습니다.

상담사가 로그인함

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 Contact Center AI Platform 포털을 사용하여 상담사 어댑터에 로그인합니다.

  • 상담사가 CRM을 사용하여 상담사 어댑터에 로그인합니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "AgentState",
 "item" : {
  "ParticipantID" : "1234",
  "Email" : "some.email@domain.com",
  "State" : "login"
 }
}

상담사가 로그아웃함

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 Contact Center AI Platform 포털을 사용하여 상담사 어댑터에서 로그아웃합니다.

  • 상담사가 CRM을 사용하여 상담사 어댑터에서 로그아웃합니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "AgentState",
 "item" : {
  "ParticipantID" : "1234",
  "Email" : "some.email@domain.com",
  "State" : "logout"
 }
}

인바운드 전화가 프로젝션됨

이 이벤트는 최종 사용자가 고객센터에 전화를 걸고 전화가 상담사에게 전달될 때 트리거됩니다.

이 이벤트는 델타캐스트를 위해 통화가 프로젝션되는 경우에만 적용됩니다. 멀티캐스트 프로젝션은 이벤트를 트리거하지 않습니다. 캐스케이드 그룹의 호출에 대한 첫 번째 deltacast 프로젝션만 이벤트를 트리거합니다.

이 이벤트에는 통화 트랜스퍼, 리디렉션, 디플렉션을 통해 수신된 통화 프로젝션이 포함됩니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "ringing",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "ringing"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

인바운드 전화에 응답함

이 이벤트는 상담사가 예상 통화에 응답할 때 트리거됩니다.

이 이벤트는 델타캐스트 또는 멀티캐스트 프로젝션 모두에서 상담사가 통화에 응답할 때 적용됩니다. 이 이벤트는 통화 리디렉션 및 전환을 통해 수신되고 응답된 통화에 적용됩니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

아웃바운드 전화가 울림

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 새 아웃바운드 전화를 걸고 최종 사용자에게 전화벨이 울립니다.

  • 상담사가 참여자 추가 통화를 다이얼하고 통화가 서드 파티에 울립니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "e9dd62bb",
  "State" : "dialing",
  "Direction" : "outgoing",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

아웃바운드 전화에 응답함

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 최종 사용자가 아웃바운드 전화를 받습니다.

  • 서드 파티가 참여자 추가 통화에 응답합니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "e9dd62bb",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "outgoing",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화가 대기 상태로 전환됨

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 최종 사용자를 대기 상태로 전환합니다.

  • 상담사가 서드 파티를 대기 상태로 설정합니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "held",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "held"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화가 대기 상태에서 삭제됨

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 대기 상태에서 최종 사용자를 삭제합니다.

  • 상담사가 대기 상태에서 서드 파티를 삭제합니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

콜드 트랜스퍼가 시작되고 수락됨

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 다른 상담사에게 콜드 트랜스퍼 전화를 걸고 트랜스퍼가 수락됩니다.

  • 상담사가 다른 대기열에 콜드 트랜스퍼 통화를 걸고 해당 대기열의 상담사가 트랜스퍼를 수락합니다.

  • 상담사가 다른 상담사를 통화 컨퍼런스에 콜드 초대하고 다른 상담사가 수락하여 통화 컨퍼런스에 참여합니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "transferred",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

웜 트랜스퍼가 시작되고 수락됨

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 다른 상담사에게 사전 안내 후 전달 통화를 걸고 전달이 수락됩니다.

  • 상담사가 다른 대기열에 사전 안내 후 전달 통화를 걸고 해당 대기열의 상담사가 트랜스퍼를 수락합니다.

  • 상담사가 다른 상담사를 통화 컨퍼런스에 사전 안내 후 초대하고 다른 상담사가 수락하여 통화 컨퍼런스에 참여합니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "conferenced",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

상담사가 통화 컨퍼런스를 종료함

이 이벤트는 통화 컨퍼런스에 참여 중인 상담사가 통화 컨퍼런스를 종료하지 않고 나갈 때 트리거됩니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "participantDisconnect",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "disconnected"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "connected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화가 음소거됨

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 통화를 음소거합니다.

  • 상담사가 통화에서 다른 참석자를 음소거합니다.

이 이벤트는 모든 통화에 적용됩니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,\
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "muted"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "muted"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화가 음소거 해제됨

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 상담사가 통화의 음소거를 해제합니다.

  • 상담사가 통화에서 다른 참석자의 음소거를 해제합니다.

이 이벤트는 모든 통화에 적용됩니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "connected"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "unmuted"
  },
  {
    "ParticipantID" : "4321",
    "Type" : "agent",
    "State" : "unmuted"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화가 수정됨

이 이벤트는 상담사가 통화를 수정할 때 트리거됩니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "redacted"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "redacted"
  }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화가 수정되지 않음

이 이벤트는 상담사가 통화의 수정 사항을 삭제할 때 트리거됩니다.

다음 코드 샘플은 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "connected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "unredacted"
   },
  {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "unredacted"
  }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화가 종료됨

이 이벤트는 다음 작업에 의해 트리거됩니다.

  • 최종 사용자가 통화를 종료합니다.

  • 상담사가 통화를 종료합니다.

이 이벤트는 모든 통화에 적용됩니다.

다음 코드 샘플은 인바운드 통화 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "846802bf90d1",
  "State" : "disconnected",
  "Direction" : "incoming",
  "Initiator" : "+123456789",
  "Queue_path_ids": "1/2/3",
  "Queue_path_names" : "support/orders/status",
  "Language" : "en",
  "Queue_uuid" : 3,
  "Recording_permitted" : true,
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "disconnected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "disconnected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

다음 코드 샘플은 아웃바운드 통화 이벤트 페이로드를 보여줍니다.

{
 "type" : "CallState",
 "item" : {
  "CallID" : "e9dd62bb",
  "State" : "disconnected",
  "Direction" : "outgoing",
  "Initiator" : "1234",
  "Participants" :
  [
   {
    "ParticipantID" : "1234",
    "Type" : "agent",
    "State" : "disconnected"
   },
   {
    "ParticipantID" : "+123456789",
    "Type" : "external",
    "State" : "disconnected"
   }
  ],
  "MediaID" : "208188811_124248155@67.231.1.110"
 }
}

통화 세션 이벤트 필드

다음 표에서는 Contact Center AI Platform이 QM 애플리케이션으로 내보내는 세션 데이터의 필드를 설명합니다.

일반 필드

필드 이름 허용되는 값 설명 효과
type
  • AgentState
  • CallState

전체 JSON 페이로드의 이벤트 유형입니다.
  • 상담사 관련 이벤트의 AgentState를 전달합니다.
  • 통화 관련 이벤트에 CallState를 전달합니다.

item

이벤트 정보가 포함된 객체입니다.

상담사 상태 필드

필드 이름 값 설명 동작

ParticipantID

상담사 ID

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

Contact Center AI Platform 시스템의 상담사 식별자입니다.
  • Contact Center AI Platform 세션 메타데이터의 agent_info 객체에 있는 ID 필드의 값을 전달합니다.

Email

이메일 주소

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

상담사의 이메일 주소입니다.
  • 세션 메타데이터의 agent_info 객체에 있는 이메일 필드의 값을 전달합니다.

State
  • login
  • logout

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

이벤트 발생 시 상담사의 상태입니다.
  • 상담사가 로그인한 경우 login를 전달합니다.
  • 상담사가 로그아웃하면 logout를 전달합니다.

통화 상태 필드

필드 이름 값 설명 동작

CallID

통화 ID

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

Contact Center AI Platform 시스템의 통화 세션 식별자입니다.
  • Contact Center AI Platform 세션 메타데이터의 기본 객체에 있는 ID 필드의 값을 전달합니다.

State
  • dialing
  • waiting
  • ringing
  • connected
  • redirected
  • deflected
  • transferred
  • conferenced
  • disconnected

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화 세션의 현재 상태입니다.
  • 아웃바운드 통화가 상담사 또는 최종 사용자에 대해 울림 상태일 때 dialing를 전달합니다.
  • 상담사에게 프로젝션하기 위해 통화가 대기열에 배치될 때 waiting를 전달합니다.
  • 인바운드/트랜스퍼된 통화가 상담사에게 프로젝팅 상태인 경우 ringing를 전달합니다.
  • 상담사 또는 최종 사용자가 통화 컨퍼런스에 연결되면 connected를 전달합니다.
  • 통화가 상담사에게 프로젝션되지 않고 자동으로 리디렉션될 때 redirected를 전달합니다.
  • 상담사에서 다른 상담사로 통화가 콜드 트랜스퍼될 때 transferred를 전달합니다.
  • 상담사에서 다른 상담사로 통화가 사전 안내 후 전달될 때 conferenced를 전달합니다.
  • 상담사 또는 최종 사용자가 통화 컨퍼런스를 종료하면 disconnected를 전달합니다.

Direction
  • incoming
  • outgoing

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

콜 센터 관점에서 본 통화 세션의 방향입니다.
  • 통화 세션이 인바운드인 경우 incoming를 전달합니다.
  • 통화 세션이 아웃바운드인 경우 outgoing를 전달합니다.

Initiator
  • 에이전트 ID
  • 가상 에이전트 ID
  • 최종 사용자의 전화번호

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화 상태를 초기화하는 당사자의 식별자입니다.

  • 상담사

    세션 메타데이터에서 agent_info 객체의 ID 필드 값을 전달합니다.

  • 가상 에이전트

    세션 메타데이터의 참여자 객체에 있는 virtual_agent_id 필드의 값을 전달합니다.

  • 최종 사용자 기능

    사용 가능한 경우 최종 사용자의 전화번호를 전달합니다.

    그렇지 않으면 세션 메타데이터에서 end_user 객체의 ID 필드 값을 전달합니다.

Queue_path_ids

대기열 ID의 경로

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화의 첫 번째 상담사에게 도달하기 전에 최종 사용자가 탐색한 대기열 경로입니다.

이 값은 탐색된 대기열의 대기열 ID를 사용하여 구성됩니다.

이는 수신 전화에만 적용됩니다.

Queue_path_names

큐 이름의 경로

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화의 첫 번째 상담사에게 도달하기 전에 최종 사용자가 탐색한 대기열 경로입니다.

이 값은 탐색된 대기열의 대기열 이름을 사용하여 구성됩니다.

이는 수신 전화에만 적용됩니다.

Language

언어 코드

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

최종 사용자가 선택한 언어의 언어 코드입니다.

이는 수신 전화에만 적용됩니다.

Queue_uuid

대기열 ID

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화가 도달하는 대기열의 UUID입니다.

이는 수신 전화 및 대기열에서 트랜스퍼된 통화에만 적용됩니다.

Recording_permitted

부울

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

특정 통화에 통화 녹음이 허용되는지 여부를 나타냅니다.
  • 통화 녹음이 허용되면 true를 전달합니다.
  • 통화 녹음이 허용되지 않는 경우 false를 전달합니다.

Custom_headers

맞춤 헤더

item 객체에서 사용할 수 있습니다.

이 필드는 SIP 헤더와 같은 맞춤 데이터를 전달하는 데 사용됩니다.

Participants

이 객체는 item 객체에 중첩됩니다.

통화 참여자의 정보가 포함된 객체입니다.

ParticipantID
  • agent_id
  • virtual_agent_id
  • consumer_phoneNumber
  • thirdParty_phoneNumber

Participants 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화 참여자의 식별자입니다.
  • 상담사

    • Contact Center AI Platform 세션 메타데이터의 agent_info 객체에 있는 ID 필드의 값을 전달합니다.

  • 가상 에이전트

    • Contact Center AI Platform 세션 메타데이터의 참가자 객체에 있는 virtual_agent_id 필드의 값을 전달합니다.

  • 최종 사용자 기능

    • 사용 가능한 경우 최종 사용자의 전화번호를 전달합니다.

    그렇지 않으면 Contact Center AI Platform 세션 메타데이터의 end_user object에 있는 id 필드의 값을 전달합니다.

  • 서드 파티용

    • 사용 가능한 경우 서드 파티의 전화번호를 전달합니다.

    그렇지 않으면 값 null를 전달합니다.

Type
  • agent
  • external

Participants 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화 참여자 유형입니다.
  • 통화 참여자가 Contact Center AI Platform 에이전트인 경우 agent을 전달합니다.
  • 통화 참여자가 최종 사용자 또는 서드 파티인 경우 external를 전달합니다.

State
  • dialing
  • ringing
  • connected
  • held
  • disconnected
  • callback
  • deflected
  • transferred
  • redacted
  • unredacted
  • muted
  • unmuted

Participants 객체에서 사용할 수 있습니다.

통화 컨퍼런스에서 참여자의 현재 상태입니다.
  • 아웃바운드 통화 세그먼트가 상담사, 최종 사용자 또는 서드 파티에 대해 벨소리 울림 상태일 때 dialing를 전달합니다.
  • 인바운드 또는 트랜스퍼된 통화 세그먼트가 상담사에게 투영 상태일 때 ringing를 전달합니다.
  • 상담사, 최종 사용자 또는 서드 파티가 통화 컨퍼런스에 연결되면 connected를 전달합니다.
  • 상담사가 통화 컨퍼런스에서 최종 사용자 또는 서드 파티를 대기 상태로 전환할 때 held를 전달합니다.
  • 상담사, 최종 사용자 또는 서드 파티가 통화 컨퍼런스를 나간 경우 disconnected를 전달합니다.
  • 상담사 또는 최종 사용자 또는 서드 파티 통화 세그먼트에서 통화 수정이 사용 설정된 경우 redacted를 전달합니다.
  • 상담사 또는 최종 사용자 또는 서드 파티 통화 세그먼트에서 통화 수정이 사용 중지된 경우 unredacted를 전달합니다.
  • 상담사가 음소거되면 muted를 전달합니다.
  • 상담사가 음소거 해제되면 unmuted 전달

MediaID
  • twilio_mediaID
  • nexmo_mediaID

Participants 객체에서 사용할 수 있습니다.

이동통신사의 통화 세션 미디어 식별자입니다.
  • 시작자가 Twilio 번호로 전화를 걸거나 Twilio 번호에서 전화를 걸 때 twilio_mediaID를 전달합니다.
  • 시작자가 Nexmo 번호로 전화를 걸거나 Nexmo 번호에서 전화를 걸 때 nexmo_mediaID를 전달합니다.