אתם יכולים להגדיר את Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) כדי למנוע מסוכנים להקצות מחדש אימיילים לסוכנים אחרים. ההגדרה הזו מתבצעת ברמת התור.
איך מונעים מסוכנים להקצות מחדש אימיילים לסוכנים אחרים
כדי למנוע מסוכנים להקצות מחדש אימיילים לסוכנים אחרים, פועלים לפי השלבים הבאים:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > תור. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.
בחלונית אימייל, לוחצים על עריכה / הצגה.
לוחצים על התור שרוצים לערוך.
בחלונית הגדרות, בקטע הגבלות על העברה, לוחצים על הגדרה. מופיעה החלונית Transfer Restrictions.
מסמנים את התיבה Do not allow email re-assignment from one agent to another (אי אפשר להקצות מחדש אימיילים מנציג אחד לנציג אחר) ולוחצים על Save (שמירה).
התנהגות של הקצאה מחדש של אימיילים
כשמונעים מסוכנים להקצות מחדש אימיילים לסוכנים אחרים בתור, אפשר לצפות להתנהגות הבאה:
כשסוכנים משיבים לאימיילים, השדה הקצאה אל במתאם הסוכן מושבת.
סוכנים יכולים להקצות לעצמם אימיילים שלא הוקצו בתצוגת רשימת האימיילים של מתאם הסוכנים.
משתמשים עם תפקיד אדמין או מנהל יכולים להקצות מחדש אימיילים מסוכן אחד לסוכן אחר בתצוגת רשימת האימיילים של מתאם הסוכנים.