Impedir que os agentes selecionem uma fila para uma ligação
Mantenha tudo organizado com as coleções
Salve e categorize o conteúdo com base nas suas preferências.
É possível ocultar uma fila no adaptador de agente para que os agentes não possam selecioná-la para uma
ligação externa. Para mais informações, consulte Configurar as configurações globais de chamada.
Para impedir que os agentes selecionem uma fila para uma chamada externa, faça o seguinte:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Fila. Se o menu Configurações não aparecer, clique em menuMenu.
No painel IVR (resposta de voz interativa), clique em Editar / Ver.
Clique na fila que você quer editar.
No painel Configurações, clique no botão Ocultar da seleção para chamadas
externas para ativar.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2026-10-27 UTC."],[],[]]
