Impedire agli agenti di selezionare una coda per una chiamata in uscita
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Puoi nascondere una coda nell'adattatore dell'agente in modo che gli agenti non possano selezionarla per una
chiamata in uscita. Per saperne di più, consulta Configurare le impostazioni di chiamata globali.
Per impedire agli agenti di selezionare una coda per una chiamata in uscita:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non
vedi il menu Impostazioni, fai clic su menuMenu.
Nel riquadro IVR (Interactive Voice Response), fai clic su Modifica / Visualizza.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Nel riquadro Impostazioni, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Nascondi dalla selezione per le chiamate in uscita.
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