Mencegah agen memilih antrean untuk panggilan keluar
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Anda dapat menyembunyikan antrean di adapter agen sehingga agen tidak dapat memilihnya untuk panggilan keluar. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi setelan panggilan global.
Untuk mencegah agen memilih antrean untuk panggilan keluar, lakukan hal berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak
melihat menu Settings, klik menuMenu.
Di panel IVR (Interactive Voice Response), klik Edit / View.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Di panel Settings, klik tombol Hide From Selection For Outbound Calls ke posisi aktif.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2026-10-13 UTC."],[],[]]
