Anda dapat mengonfigurasi Contact Center AI Platform (CCAI Platform) untuk mentransfer sesi panggilan atau chat ke agen virtual saat sesi diakhiri oleh agen atau pengguna akhir. Anda dapat mengonfigurasi agen virtual untuk melakukan tugas pasca-sesi seperti survei atau pertanyaan status pesanan.
Anda harus mengonfigurasi agen virtual untuk setiap channel yang Anda konfigurasi untuk transfer pasca-sesi.
Transfer pasca-sesi tersedia untuk web SDK V3. Fitur ini tidak tersedia untuk SDK seluler.
Mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat secara global
Untuk mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat secara global, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Chat. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Buka panel Transfer Pasca-sesi, lalu klik tombol ke posisi aktif.
Untuk Jenis Chat, pilih jenis chat yang akan ditransfer ke agen virtual.
Di kolom Virtual Agent Name, klik agen virtual untuk menerima transfer pasca-sesi.
Untuk menambahkan parameter data, lakukan hal berikut:
Klik tombol Parameter Data ke posisi aktif.
Klik Tambahkan Parameter. Dialog Tambahkan Parameter akan muncul.
Isi kolom sesuai petunjuk di Meneruskan parameter data ke Asisten Virtual dan Asisten Tugas Virtual , lalu klik Simpan.
Untuk menambahkan parameter data lainnya, ulangi langkah-langkah ini.
Untuk Data Records, gunakan kotak centang untuk menentukan apakah parameter data ditambahkan ke file metadata sesi, ke catatan CRM, atau keduanya.
Opsional: Pilih kotak centang Minta konsumen untuk ikut serta sebelum transfer agar pengguna akhir dapat ikut serta atau tidak ikut serta dalam transfer sesi.
Klik Simpan.
Mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk panggilan secara global
Untuk mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk panggilan secara global, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Settings > Call. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Buka panel Transfer Pasca-sesi, lalu klik tombol ke posisi aktif.
Untuk Call Type, pilih jenis panggilan yang akan ditransfer ke agen virtual.
Di kolom Virtual Agent Name, klik agen virtual untuk menerima transfer pasca-sesi.
Untuk menambahkan parameter data, lakukan hal berikut:
Klik tombol Parameter Data ke posisi aktif.
Klik Tambahkan Parameter. Dialog Tambahkan Parameter akan muncul.
Isi kolom sesuai petunjuk di Teruskan parameter data ke Agen Virtual dan Asisten Tugas Virtual, lalu klik Simpan.
Ulangi untuk menambahkan parameter lainnya.
Untuk Data Records, gunakan kotak centang untuk menentukan apakah parameter data ditambahkan ke file metadata sesi, ke catatan CRM, atau keduanya.
Klik Simpan.
Mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat di tingkat antrean
Pengalihan pasca-sesi hanya tersedia untuk sesi chat di tingkat antrean.
Untuk mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat di tingkat antrean, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Di panel Web, klik Edit / Lihat.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Di panel Settings, buka Post-session Transfer, lalu klik Configure.
Klik tombol Perutean Chat ke posisi aktif.
Di kolom Virtual Agent Name, klik agen virtual untuk menerima transfer pasca-sesi.
Untuk menambahkan parameter data, lakukan hal berikut:
Klik tombol Parameter Data ke posisi aktif.
Klik Tambahkan Parameter. Dialog Tambahkan Parameter akan muncul.
Isi kolom sesuai petunjuk di Teruskan parameter data ke Agen Virtual dan Asisten Tugas Virtual, lalu klik Simpan.
Ulangi untuk menambahkan parameter lainnya.
Untuk Data Records, gunakan kotak centang untuk menentukan apakah parameter data ditambahkan ke file metadata sesi, ke catatan CRM, atau keduanya.
Opsional: Pilih kotak centang Minta konsumen untuk ikut serta sebelum transfer agar pengguna akhir dapat ikut serta atau tidak ikut serta dalam transfer sesi.
Klik Simpan.