Transfer pasca-sesi

Anda dapat mengonfigurasi Contact Center AI Platform (CCAI Platform) untuk mentransfer sesi panggilan atau chat ke agen virtual saat sesi diakhiri oleh agen atau pengguna akhir. Anda dapat mengonfigurasi agen virtual untuk melakukan tugas pasca-sesi seperti survei atau pertanyaan status pesanan.

Anda harus mengonfigurasi agen virtual untuk saluran apa pun yang Anda konfigurasi untuk transfer pasca-sesi.

Transfer pasca-sesi tersedia untuk SDK web V3. Transfer pasca-sesi tidak tersedia untuk SDK seluler.

Mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat secara global

Untuk mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat secara global, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Chat. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.

  2. Buka panel Post-session Transfers, lalu klik tombol ke posisi aktif.

  3. Untuk Chat Type, pilih jenis chat yang akan ditransfer ke agen virtual.

  4. Di kolom Virtual Agent Name, klik agen virtual untuk menerima transfer pasca-sesi.

  5. Untuk menambahkan parameter data, lakukan hal berikut:

    1. Klik tombol Data Parameters ke posisi aktif.

    2. Klik Add Parameter. Dialog Add Parameter akan muncul.

    3. Isi kolom sesuai petunjuk di bagian Meneruskan parameter data ke Agen Virtual dan Asisten Tugas Virtual, lalu klik Save.

    4. Untuk menambahkan parameter data lainnya, ulangi langkah-langkah ini.

  6. Untuk Data Records, gunakan kotak centang untuk menentukan apakah data parameter ditambahkan ke file metadata sesi, ke data CRM, atau keduanya.

  7. Opsional: Centang kotak Ask consumer to opt-in before the transfer untuk mengizinkan pengguna akhir memilih ikut atau tidak ikut transfer sesi.

  8. Klik Save.

Mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk panggilan secara global

Untuk mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk panggilan secara global, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Call. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.

  2. Buka panel Post-session Transfers, lalu klik tombol ke posisi aktif.

  3. Untuk Call Type, pilih jenis panggilan yang akan ditransfer ke agen virtual

  4. Di kolom Virtual Agent Name, klik agen virtual untuk menerima transfer pasca-sesi.

  5. Untuk menambahkan parameter data, lakukan hal berikut:

    1. Klik tombol Data Parameters ke posisi aktif.

    2. Klik Add Parameter. Dialog Add Parameter akan muncul.

    3. Isi kolom sesuai petunjuk di bagian Meneruskan parameter data ke Agen Virtual dan Asisten Tugas Virtual, lalu klik Save.

    4. Ulangi untuk menambahkan parameter tambahan.

  6. Untuk Data Records, gunakan kotak centang untuk menentukan apakah data parameter ditambahkan ke file metadata sesi, ke data CRM, atau keduanya.

  7. Klik Save.

Mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat di tingkat antrean

Transfer pasca-sesi hanya tersedia untuk sesi chat di tingkat antrean.

Untuk mengaktifkan transfer pasca-sesi untuk chat di tingkat antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.

  2. Di panel Web, klik Edit / View.

  3. Klik antrean yang ingin Anda edit.

  4. Di panel Settings, buka Post-session Transfer, lalu klik Configure.

  5. Klik tombol Chat Routing ke posisi aktif.

  6. Di kolom Virtual Agent Name, klik agen virtual untuk menerima transfer pasca-sesi.

  7. Untuk menambahkan parameter data, lakukan hal berikut:

    1. Klik tombol Data Parameters ke posisi aktif.

    2. Klik Add Parameter. Dialog Add Parameter akan muncul.

    3. Isi kolom sesuai petunjuk di bagian Meneruskan parameter data ke Agen Virtual dan Asisten Tugas Virtual, lalu klik Save.

    4. Ulangi untuk menambahkan parameter tambahan.

  8. Untuk Data Records, gunakan kotak centang untuk menentukan apakah data parameter ditambahkan ke file metadata sesi, ke data CRM, atau keduanya.

  9. Opsional: Centang kotak Ask consumer to opt-in before the transfer untuk mengizinkan pengguna akhir memilih ikut atau tidak ikut transfer sesi.

  10. Klik Save.