העברות אחרי סיום הסשן

אתם יכולים להגדיר את Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) כך שהמערכת תעביר שיחות או סשנים בצ'אט לסוכן וירטואלי כשהסוכן או משתמש הקצה יסיימו את הסשן. אתם יכולים להגדיר את הסוכן הווירטואלי לבצע משימות אחרי סיום השיחה, כמו שליחת סקרים או בדיקת סטטוס ההזמנה.

צריך להגדיר סוכן וירטואלי לכל ערוץ שמגדירים בו העברות אחרי סיום השיחה.

העברות אחרי סיום הסשן זמינות בגרסה 3 של Web SDK. הן לא זמינות בערכות ה-SDK לנייד.

הפעלת העברות אחרי סיום השיחה בצ'אטים בכל העולם

כדי להפעיל העברות אחרי סיום השיחה בצ'אטים באופן גלובלי, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של פלטפורמת ה-CCAI, לוחצים על הגדרות > צ'אט. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. עוברים לחלונית העברות אחרי סיום השיחה ולוחצים על המתג כדי להעביר אותו למצב מופעל.

3. בקטע סוג הצ'אט, בוחרים את סוג הצ'אט שרוצים להעביר לסוכן וירטואלי.

4. בשדה שם הסוכן הווירטואלי, לוחצים על סוכן וירטואלי כדי לקבל את ההעברה אחרי הסשן.

5. כדי להוסיף פרמטרים של נתונים:

   1. מעבירים את המתג פרמטרים של נתונים למצב פעיל.

   2. לוחצים על הוספת פרמטר. מופיעה תיבת הדו-שיח Add Parameter (הוספת פרמטר).

   3. ממלאים את השדות לפי ההוראות במאמר העברת פרמטרים של נתונים לסוכנים וירטואליים ולעוזרים וירטואליים לביצוע משימות , ואז לוחצים על שמירה.

   4. כדי להוסיף עוד פרמטרים של נתונים, חוזרים על השלבים האלה.

6. בקטע רשומות נתונים, משתמשים בתיבות הסימון כדי לקבוע אם פרמטרי הנתונים יתווספו לקובץ המטא-נתונים של הסשן, לרשומות ב-CRM או לשניהם.

7. אופציונלי: מסמנים את התיבה בקשה מהלקוח להצטרף לפני ההעברה כדי לאפשר למשתמש הקצה להצטרף להעברת הסשן או לבטל את ההצטרפות.

8. לוחצים על Save.

הפעלת העברות אחרי סיום השיחה לכל העולם

כדי להפעיל העברות של שיחות אחרי סיום השיחה בכל העולם, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > שיחה. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. עוברים לחלונית העברות אחרי סיום השיחה ולוחצים על המתג כדי להעביר אותו למצב מופעל.

3. בסוג השיחה, בוחרים את סוג השיחה להעברה לסוכן וירטואלי.

4. בשדה שם הסוכן הווירטואלי, לוחצים על סוכן וירטואלי כדי לקבל את ההעברה אחרי הסשן.

5. כדי להוסיף פרמטרים של נתונים:

   1. מעבירים את המתג פרמטרים של נתונים למצב פעיל.

   2. לוחצים על הוספת פרמטר. מופיעה תיבת הדו-שיח Add Parameter (הוספת פרמטר).

   3. ממלאים את השדות לפי ההוראות במאמר העברת פרמטרים של נתונים לסוכנים וירטואליים ולעוזרים וירטואליים לביצוע משימות, ואז לוחצים על שמירה.

   4. חוזרים על הפעולות כדי להוסיף עוד פרמטרים.

6. בקטע רשומות נתונים, משתמשים בתיבות הסימון כדי לקבוע אם פרמטרי הנתונים יתווספו לקובץ המטא-נתונים של הסשן, לרשומות ב-CRM או לשניהם.

7. לוחצים על Save.

הפעלת העברות אחרי סיום השיחה בצ'אטים ברמת התור

העברות אחרי סיום הסשן זמינות רק בסשנים של צ'אט ברמת התור.

כדי להפעיל העברות אחרי סיום השיחה בצ'אטים ברמת התור, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > תור. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. בחלונית אינטרנט, לוחצים על עריכה / הצגה.

3. לוחצים על התור שרוצים לערוך.

4. בחלונית הגדרות, עוברים אל העברה אחרי סיום השיחה ולוחצים על הגדרה.

5. לוחצים על המתג Chat Routing כדי להפעיל אותו.

6. בשדה שם הסוכן הווירטואלי, לוחצים על סוכן וירטואלי כדי לקבל את ההעברה אחרי הסשן.

7. כדי להוסיף פרמטרים של נתונים:

   1. מעבירים את המתג פרמטרים של נתונים למצב פעיל.

   2. לוחצים על הוספת פרמטר. מופיעה תיבת הדו-שיח Add Parameter (הוספת פרמטר).

   3. ממלאים את השדות לפי ההוראות במאמר העברת פרמטרים של נתונים לסוכנים וירטואליים ולעוזרים וירטואליים לביצוע משימות, ואז לוחצים על שמירה.

   4. חוזרים על הפעולות כדי להוסיף עוד פרמטרים.

8. בקטע רשומות נתונים, משתמשים בתיבות הסימון כדי לקבוע אם פרמטרי הנתונים יתווספו לקובץ המטא-נתונים של הסשן, לרשומות ב-CRM או לשניהם.

9. אופציונלי: מסמנים את התיבה בקשה מהלקוח להצטרף לפני ההעברה כדי לאפשר למשתמש הקצה להצטרף להעברת הסשן או לבטל את ההצטרפות.

10. לוחצים על Save.