בעזרת Dialogflow CX, אתם יכולים להגדיר שנציגים וירטואליים יגיבו באמצעות אודיו שהוקלט מראש. ההגדרה הזו מאפשרת לכם להשתמש בקובצי אודיו באיכות גבוהה במקום בהמרת טקסט לדיבור רגילה. היכולת הזו זמינה לכל ערוצי הקול, כולל שיחות נכנסות ויוצאות. היא זמינה לנציגים וירטואליים לתמיכה, לנציגים וירטואליים לביצוע משימות ולנציגים וירטואליים לשיחות שאחרי סיום השיחה. אין תמיכה בפריצה לשיחה בזמן הפעלה של אודיו שהוקלט מראש.
מידע נוסף זמין במאמר בנושא הפעלת אודיו שהוקלט מראש.
לפני שמתחילים
מאחסנים את קובצי האודיו בשירות שנגיש לכולם, כמו Cloud Storage. קובץ האודיו חייב להיות בפורמט WAV.
הגדרת אודיו מוקלט מראש לתשובות של סוכן וירטואלי
כדי להגדיר אודיו מוקלט מראש לתשובות של הסוכן הווירטואלי, פועלים לפי השלבים הבאים:
עוברים למסוף של הצ'אט בוטים.
בוחרים את הפרויקט שמכיל את הסוכן.
בוחרים את הסוכן.
בתפריט הניווט, לוחצים על Flows (תהליכי עבודה).
לוחצים על התהליך הרצוי.
בחלונית של התהליך, לוחצים על הדף הרצוי.
בקטע מילוי פרטים, לוחצים על עריכת מילוי הפרטים. מופיעה תיבת הדו-שיח Fulfillment.
לוחצים על הוספת תגובה לדיאלוג > השמעת אודיו שהוקלט מראש.
בשדה הפעלת אודיו שהוקלט מראש, מזינים את כתובת ה-URL המלאה של קובץ ה-WAV, שנגישה לכולם – לדוגמה,
https://storage.googleapis.com/YOUR_BUCKET/YOUR_AUDIO_FILE.wav.אופציונלי: מוסיפים עוד סוגים של תשובות לתיבת הדו-שיח. אתם יכולים להשתמש בחצים העברה למעלה ו העברה למטה כדי לשנות את הסדר של התשובות בתיבת הדו-שיח.
לוחצים על Save.
טיפול בכשלים
אם הפעלת אודיו שהוקלט מראש נכשלת (לדוגמה, בגלל URI שלא ניתן לגשת אליו או קובץ אודיו פגום), צפויה ההתנהגות הבאה:
המערכת מדלגת בשקט על פלח המימוש הזה, כך שמשתמש הקצה לא מודע לכשל.
הבקשות האחרות באותה תגובה מעובדות כצפוי.
המערכת מתעדת שגיאה שכוללת את הפרטים הבאים:
חותמת הזמן
מזהה הסשן
מזהה הנציג הווירטואלי
קוד השגיאה או הודעת השגיאה