每个队列的过载分流

当会话启动时，如果估计等待时间大于设置 > 通话 或设置 > Chat 中设置的阈值，系统就会触发超额容量转移。系统会使用全局超额容量选择作为默认设置，但您也可以在队列级设置此选项。如需详细了解默认超额容量选项， 请参阅 通话设置：超额容量转移和来电者公告。

如果需要为特定通话流程强制选择超额容量，则按队列设置超额容量转移会将呼叫者引导至他们需要前往的位置。此设置仅允许一个选项，因此系统不会像使用默认超额容量选项时那样提示呼叫者选择选项。

按队列设置超额容量

1. 前往设置 > 队列 。

2. 点击修改 / 查看 ，进入该渠道中队列菜单的修改部分。

3. 选择要启用超额容量转移的菜单。

4. 将“自定义超额容量转移”切换为显示 ，以启用和查看超额容量选项。

   消息：播放输入的消息（即“我们目前通话量较大”），然后结束通话。

   队列 ：从可用的队列菜单选项中进行选择，以将通话重定向到该队列。

   电话号码：重定向到输入的号码。

   语音信箱：重定向呼叫者以留言。

   回拨：保留呼叫者在队列中的位置并结束通话。 当呼叫者位于队列顶部时，系统会回拨给呼叫者。如需了解详情，请参阅通话设置：超额容量转移和来电者公告 以及自定义回拨 号码 。

   此设置使用“超额容量转移回拨选项”消息。您应在设置 > 语言和消息 中配置此设置。如需了解详情，请参阅配置 IVR 消息。

5. 点击设置超额容量转移 以保存。