每个队列的过载分流

当会话已启动，但预计等待时间大于设置 > 通话或设置 > 聊天中设置的阈值时，系统会触发超负荷转移。全局超额容量选择将用作默认设置，但也可以在队列级别设置此设置。如需详细了解默认的超容选项，请参阅通话设置：超容转接和来电者通知。

如果需要针对特定通话流程强制选择超容，则为每个队列设置超容偏转会将呼叫者引导至他们需要去的地方。此设置仅允许一个选项，因此系统不会像使用默认超容选项时那样提示呼叫者选择选项。

每个队列的超额容量设置

队列设置

  1. 前往设置 > 队列。

  2. 点击修改 / 查看，前往该渠道内队列菜单的修改部分。

  3. 选择要启用超负荷分流功能的菜单。

  4. 将“自定义超额分流”切换为显示，以启用和查看超额选项。

    消息：播放输入的消息（例如“当前来电数量较多”），然后结束通话。

    队列：从可用的队列菜单选项中选择要将通话重定向到的队列。

    手机号码或出站 SIP 转接：将来电重定向到您输入的手机号码或 SIP URI，或重定向到您从联系人列表中选择的目的地。

    语音信箱：将来电者重定向至语音信箱，以便其留言。

    回拨：保留来电者在队列中的位置，并结束通话。 当来电者排在队列最前面时，他们会收到回电。如需了解详情，请参阅通话设置：超负荷转移和来电者通知以及自定义回拨号码。

    此设置使用“超容量偏转回调选项”消息。此设置应在设置 > 语言和消息中进行配置。如需了解详情，请参阅配置 IVR 消息。

  5. 点击设置超负荷分流进行保存。