Il reindirizzamento per sovraccarico viene attivato quando viene avviata una sessione, ma il tempo di attesa stimato è superiore alla soglia impostata in Impostazioni > Chiamata o Impostazioni > Chat. La selezione della sovracapacità globale verrà utilizzata come impostazione predefinita, ma questa impostazione può essere configurata anche a livello di coda. Per ulteriori dettagli sull'opzione di overcapacity predefinita, consulta Impostazioni chiamate: deviazione per overcapacity e annunci per i chiamanti.
Quando è necessario forzare una selezione per la sovra capacità per un particolare flusso di chiamate, l'impostazione del reindirizzamento per sovra capacità per coda indirizzerà i chiamanti dove devono andare. Questa impostazione consente solo un'opzione, quindi al chiamante non viene chiesto di scegliere un'opzione come quando si utilizza l'opzione di sovra capacità predefinita.
Configurazione della capacità eccessiva per coda
Vai a Impostazioni > Coda.
Fai clic su Modifica / Visualizza per accedere alla sezione di modifica dei menu della coda all'interno del canale.
Seleziona il menu per cui vuoi attivare la deviazione della sovracapacità.
Attiva/disattiva la deviazione personalizzata per superamento della capacità su Mostra per attivare e visualizzare le opzioni di superamento della capacità.
Messaggio: riproduce il messaggio digitato (ad es. "Al momento i nostri operatori sono tutti occupati") e poi termina la chiamata.
Coda:seleziona una delle opzioni di menu della coda disponibili per reindirizzare la chiamata.
Numero di telefono: reindirizza al numero inserito.
Segreteria: reindirizza il chiamante a lasciare un messaggio vocale.
Richiamata: mantiene il chiamante in coda e termina la chiamata. Il chiamante riceverà un richiamo quando sarà in cima alla coda. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazioni chiamate: deviazione per sovraccarico e annunci per i chiamanti e Numero di richiamata personalizzato.
Questa impostazione utilizza il messaggio "Opzione di callback di deviazione per superamento della capacità". Questa impostazione deve essere configurata in Impostazioni > Lingue e messaggi. Per saperne di più, consulta Configurare i messaggi IVR.
Fai clic su Imposta deviazione per eccesso di capacità per salvare.