La deviazione per sovracapacità viene attivata quando viene avviata una sessione, ma il tempo di attesa stimato è superiore alla soglia impostata in Impostazioni > Chiamata o Impostazioni > Chat. La selezione della capacità in eccesso globale verrà utilizzata come impostazione predefinita, ma questa impostazione può essere configurata anche a livello di coda. Per maggiori dettagli sull'opzione di sovracapacità predefinita, consulta Impostazioni di chiamata: deviazione per sovracapacità e annunci per i chiamanti.
Quando è necessario forzare una selezione per il sovraccarico di un particolare flusso di chiamate, l'impostazione della deviazione per sovraccarico per coda indirizza i chiamanti dove devono andare. Questa impostazione consente una sola opzione, quindi al chiamante non viene chiesto di scegliere un'opzione come avviene quando si utilizza l'opzione di sovraccarico predefinita.
Configurazione per coda di overcapacity
Vai a Impostazioni > Coda.
Fai clic su Modifica / Visualizza per andare alla sezione di modifica dei menu di coda all'interno di quel canale.
Seleziona il menu per cui vuoi attivare la deviazione per sovracapacità.
Imposta l'opzione Deviazione personalizzata per sovracapacità su Mostra per attivare e visualizzare le opzioni di sovracapacità.
Messaggio: riproduce il messaggio digitato (ad es. "Al momento i nostri operatori sono tutti occupati") e poi termina la chiamata.
Coda:seleziona una delle opzioni di menu della coda disponibili a cui reindirizzare la chiamata.
Numero di telefono o trasferimento SIP in uscita: reindirizza la chiamata a un numero di telefono o a un URI SIP che inserisci o a una destinazione che selezioni da un elenco contatti.
Segreteria: reindirizza il chiamante per lasciare un messaggio vocale.
Richiamata: mantiene il chiamante in coda e termina la chiamata. Il chiamante riceverà una richiamata quando sarà in cima alla coda. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazioni di chiamata: deviazione per sovracapacità e annunci per i chiamanti e Numero di richiamata personalizzato.
Questa impostazione utilizza il messaggio "Opzione di richiamata per deviazione per capacità eccessiva". Questa opzione deve essere configurata in Impostazioni > Lingue e messaggi. Per saperne di più, consulta Configura i messaggi IVR.
Fai clic su Imposta deviazione per sovracapacità per salvare.