La deviazione per sovra-capacità viene attivata quando viene avviata una sessione, ma il tempo di attesa stimato è superiore alla soglia impostata in Impostazioni > Chiamata o Impostazioni > Chat. La selezione della sovra-capacità globale verrà utilizzata come impostazione predefinita, ma questa impostazione può essere impostata anche a livello di coda. Per ulteriori dettagli sull'opzione di sovra-capacità predefinita, consulta Impostazioni delle chiamate: deviazione per sovra-capacità e annunci per i chiamanti.
Quando è necessario forzare una selezione per la sovra-capacità per un determinato flusso di chiamate, l'impostazione della deviazione per sovra-capacità per coda indirizzerà i chiamanti dove devono andare. Questa impostazione consente una sola opzione, quindi al chiamante non viene chiesto di scegliere un'opzione come quando si utilizza l'opzione di sovra-capacità predefinita.
Configurazione della sovra-capacità per coda
Vai a Impostazioni > Coda.
Fai clic su Modifica / Visualizza per accedere alla sezione di modifica dei menu delle code all'interno di quel canale.
Seleziona il menu per cui vuoi attivare la deviazione per sovra-capacità.
Attiva/disattiva la deviazione per sovra-capacità personalizzata su Mostra per attivare e visualizzare le opzioni di sovra-capacità.
Messaggio: riproduce il messaggio digitato (ad es. "Stiamo riscontrando un volume elevato") e poi termina la chiamata.
Coda:seleziona una delle opzioni del menu delle code disponibili per reindirizzare la chiamata.
Numero di telefono: reindirizza al numero inserito.
Segreteria: reindirizza il chiamante per lasciare un messaggio in segreteria.
Richiamata: mantiene il posto dei chiamanti nella coda e termina la chiamata. Il chiamante riceverà una richiamata quando sarà in cima alla coda. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazioni delle chiamate: deviazione per sovra-capacità e annunci per i chiamanti e anche Numero di richiamata personalizzato.
Verrà riprodotto il messaggio "Questa impostazione utilizza l'opzione di richiamata per la deviazione per sovra-capacità". Questa impostazione deve essere configurata in Impostazioni > Lingue e messaggi. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare i messaggi IVR.
Fai clic su Imposta deviazione per sovra-capacità per salvare.