Pengalihan karena kapasitas berlebih dipicu saat sesi dimulai, tetapi perkiraan waktu tunggu lebih lama daripada nilai minimum yang ditetapkan di Setelan > Panggilan atau Setelan > Chat. Pilihan kapasitas berlebih global akan digunakan sebagai default, tetapi setelan ini juga dapat ditetapkan di tingkat antrean. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang opsi kelebihan kapasitas default, lihat Setelan Panggilan: Pengalihan kelebihan kapasitas dan pengumuman penelepon.
Jika ada kebutuhan untuk memaksakan pilihan untuk kelebihan kapasitas untuk alur panggilan tertentu, menyetel pengalihan kelebihan kapasitas per antrean akan mengarahkan penelepon ke tempat yang harus mereka tuju. Setelan ini hanya memungkinkan satu opsi, sehingga penelepon tidak diminta untuk memilih opsi seperti saat menggunakan opsi kelebihan kapasitas default.
Penyiapan kapasitas berlebih per antrean
Buka Setelan > Antrean.
Klik Edit / Lihat untuk membuka bagian pengeditan menu antrean dalam channel tersebut.
Pilih menu yang ingin Anda aktifkan pengalihan kelebihan kapasitasnya.
Aktifkan/nonaktifkan pembelokan Custom Over Capacity ke Tampilkan untuk mengaktifkan dan melihat opsi kelebihan kapasitas.
Pesan: Membacakan pesan yang diketik (yaitu "Kami mengalami volume tinggi"), lalu mengakhiri panggilan.
Antrean: Pilih dari opsi menu antrean yang tersedia untuk mengalihkan panggilan ke.
Nomor Telepon: Mengalihkan ke nomor yang dimasukkan.
Pesan suara: Mengalihkan penelepon untuk meninggalkan pesan suara.
Callback: Mempertahankan posisi penelepon dalam antrean dan mengakhiri panggilan. Penelepon akan menerima panggilan balik saat berada di posisi teratas antrean. Lihat Setelan Panggilan: Pengalihan karena kelebihan kapasitas dan pengumuman penelepon serta Nomor Panggilan Balik Kustom untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Setelan ini menggunakan pesan "Opsi Callback Pengalihan Melebihi Kapasitas" yang akan diputar. Setelan ini harus dikonfigurasi di Setelan > Bahasa & Pesan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi pesan IVR.
Klik Setel Pengalihan Kelebihan Kapasitas untuk menyimpan.