Pengalihan kelebihan kapasitas dipicu saat sesi dimulai, tetapi perkiraan waktu tunggu lebih besar dari nilai minimum yang ditetapkan di Setelan > Panggilan atau Setelan > Chat. Pilihan kelebihan kapasitas global akan digunakan sebagai default, tetapi setelan ini juga dapat ditetapkan di tingkat antrean. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang opsi kelebihan kapasitas default, lihat Setelan Panggilan: Pengalihan kelebihan kapasitas dan pengumuman penelepon.
Jika ada kebutuhan untuk memaksa pemilihan pengalihan kelebihan kapasitas untuk alur panggilan tertentu, menyetel pengalihan kelebihan kapasitas per antrean akan mengarahkan penelepon ke tempat yang mereka tuju. Setelan ini hanya memungkinkan satu opsi, sehingga penelepon tidak diminta untuk memilih opsi seperti saat menggunakan opsi kelebihan kapasitas default.
Penyiapan kelebihan kapasitas per antrean
Buka Setelan > Antrean.
Klik Edit / Lihat untuk membuka bagian pengeditan menu antrean dalam saluran tersebut.
Pilih menu yang ingin Anda aktifkan pengalihan kelebihan kapasitasnya.
Alihkan pengalihan Melebihi Kapasitas Kustom ke Tampilkan untuk mengaktifkan dan melihat opsi melebihi kapasitas.
Pesan: Memutar pesan yang diketik (misalnya, "Kami sedang menerima volume panggilan yang tinggi"), lalu mengakhiri panggilan.
Antrean: Pilih dari opsi menu antrean yang tersedia untuk mengalihkan panggilan.
Nomor telepon atau transfer SIP keluar: Mengalihkan panggilan ke nomor telepon atau URI SIP yang Anda masukkan, atau ke tujuan yang Anda pilih dari daftar kontak.
Pesan suara: Mengalihkan penelepon untuk meninggalkan pesan suara.
Telepon balik: Mempertahankan posisi penelepon dalam antrean dan mengakhiri panggilan. Penelepon akan menerima telepon balik saat mereka berada di urutan teratas antrean. Lihat Setelan Panggilan: Pengalihan kelebihan kapasitas dan pengumuman penelepon dan juga Nomor Telepon Balik Kustom untuk informasi selengkapnya.
Setelan ini menggunakan Opsi Callback Pengalihan Kapasitas Berlebih". Hal ini harus dikonfigurasi di Setelan > Bahasa & Pesan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi pesan IVR.
Klik Set Overcapacity Deflection untuk menyimpan.