Pengalihan kelebihan kapasitas dipicu saat sesi dimulai, tetapi perkiraan waktu tunggu lebih besar dari nilai minimum yang ditetapkan di Setelan > Panggilan atau Setelan > Chat. Pilihan kelebihan kapasitas global akan digunakan sebagai default, tetapi setelan ini juga dapat ditetapkan di tingkat antrean. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang opsi kelebihan kapasitas default, lihat Setelan Panggilan: Pengalihan kelebihan kapasitas dan pengumuman untuk penelepon.
Jika ada kebutuhan untuk memaksa pilihan kelebihan kapasitas untuk alur panggilan tertentu, menetapkan pengalihan kelebihan kapasitas per antrean akan mengarahkan penelepon ke tempat yang tepat. Setelan ini hanya mengizinkan satu opsi, sehingga penelepon tidak akan diminta untuk memilih opsi seperti saat menggunakan opsi kelebihan kapasitas default.
Penyiapan kelebihan kapasitas per antrean
Buka Setelan > Antrean.
Klik Edit / Lihat untuk membuka bagian pengeditan menu antrean dalam saluran tersebut.
Pilih menu yang ingin Anda aktifkan pengalihan kelebihan kapasitasnya.
Aktifkan Pengalihan Kelebihan Kapasitas Kustom ke Tampilkan untuk mengaktifkan dan melihat opsi kelebihan kapasitas.
Pesan: Memutar pesan yang diketik (misalnya, "Kami sedang mengalami volume panggilan yang tinggi"), lalu mengakhiri panggilan.
Antrean: Pilih dari opsi menu antrean yang tersedia untuk mengalihkan panggilan ke antrean tersebut.
Nomor Telepon: Mengalihkan ke nomor yang dimasukkan.
Pesan Suara: Mengalihkan penelepon untuk meninggalkan pesan suara.
Panggilan Balik: Mempertahankan posisi penelepon dalam antrean dan mengakhiri panggilan. Penelepon akan menerima panggilan balik saat berada di posisi teratas antrean. Lihat Setelan Panggilan: Pengalihan kelebihan kapasitas dan pengumuman untuk penelepon serta Nomor Panggilan Balik Kustom untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Setelan ini menggunakan pesan "Opsi Panggilan Balik Pengalihan Kelebihan Kapasitas" akan diputar. Setelan ini harus dikonfigurasi di Setelan > Bahasa & Pesan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi pesan IVR.
Klik Tetapkan Pengalihan Kelebihan Kapasitas untuk menyimpan.