ב-SDK לנייד, כברירת מחדל, השיחות מתבצעות באמצעות VoIP ונדרש חיבור לנתונים. כשאפליקציית הנייד מזהה שהחיבור לחבילת הגלישה לא עומד בסף הביצועים שהוגדר, פלטפורמת CCAI לא מבצעת שיחת VoIP. במקום זאת, יש אפשרות חלופית להתקשרות לרשת PSTN שלא דורשת חיבור נתונים. האפשרות הזו מאפשרת חוויה חלקה למשתמש הקצה, ובמקביל מספקת נתונים עשירים ברשומה של ה-CRM.
הגדרות אישיות
מפתחי iOS/Android: אם משתמשים במספר אפליקציות לנייד, הסף לשיחות חוזרות ב-PSTN יוגדר מתוך פורטל הניהול בקטע הגדרות > הגדרות למפתחים > עריכה של אפליקציה לנייד > מספר טלפון חלופי/סף.
פורטל CCAI Platform: צריך להגדיר את הגדרת התצורה לכל תור.
ניתוב
אפשרות הגיבוי לרשת PSTN תוצג אחרי שמשתמש הקצה יעבור בין התורים לנייד. כשהמשתמש בוחר לבצע שיחה והאפליקציה קובעת שהיא במצב מעבר ל-PSTN, השיחה ב-PSTN תמופה לתפריט יעד תואם שהוגדר מראש בתור ל-IVR. מכיוון שתפריטים של IVR ותפריטים לנייד לרוב לא זהים, כל בחירה בתפריט לנייד צריכה להיות משויכת לתפריט IVR תואם לשימוש במקרה של חזרה לשיטה הקודמת.
המעבר ל-IVR ב-PSTN שהוגדר בפורטל של CCAI Platform משתמש בחיפוש בתור שמציע תפריטי IVR. אם משתמשים בכמה שפות, יהיו זמינות רק האפשרויות בתפריט IVR בשפה הרלוונטית.
דוגמה: אם התפריט לנייד 'עזרה ללקוחות קיימים' ממופה לתפריט IVR 'לקוח' לגיבוי PSTN, ומשתמש קצה בוחר באפשרות 'עזרה ללקוחות קיימים' כשהגיבוי PSTN פעיל, השיחה תופנה אוטומטית לתפריט התור של ה-IVR 'לקוח'.
אם לא מופעלת ולא מוגדרת אפשרות של מעבר ל-IVR ב-PSTN, השיחה במעבר ל-PSTN תופנה לראש מבנה ה-IVR בשפה הזו.
אם תפריט של תור במערכת IVR ממופה כגיבוי ל-PSTN לנייד, אי אפשר למחוק את התור בלי להסיר את השיוך הזה
נתונים עשירים
הנתונים הבאים מועברים לכרטיס ה-CRM של שיחת הניתוב האוטומטי (IVR):
מספר הטלפון של משתמש הקצה
כדי לאסוף את נתוני מספר הטלפון, משתמש הקצה צריך להזין את מספר הטלפון שלו.
דוגמה למסך לאיסוף מספרי טלפון בנייד:
תפריט התור שנבחר
- כשמשתמש הקצה מתקשר לרשת הטלפונים הציבורית (PSTN), המערכת מאחזרת את שם התור ואת חבילת הנתונים המותאמים אישית באמצעות חיפוש של מספר הטלפון.
חבילת נתונים בהתאמה אישית (כפי שהוגדרה על ידי צוות פיתוח האפליקציות לנייד)
- חבילת הנתונים המותאמת אישית ממופה לכרטיס הנכון על סמך סשן השיחה הפעיל עם מספר הטלפון שהזין משתמש הקצה באפליקציה
הגדרת פורטל CCAI Platform
עוברים אל הגדרות > תור > נייד.
בוחרים תור משנה (ההגדרה הזו לא זמינה בתורים ברמה העליונה).
עוברים לקטע PSTN Fallback to IVR Menu (מעבר אוטומטי ל-IVR במקרה של שיחה ברשת PSTN) ולוחצים כדי להעביר את ההגדרה למצב ON (מופעל).
משתמשים בשדה החיפוש כדי לבחור מתוך תורי IVR שאליהם תנותב שיחת גיבוי ב-PSTN.
לוחצים על שמירת מעבר ל-PSTN כדי לשמור.
חוזרים על השלב הזה לכל התפריטים של תורי ההמתנה לנייד בכל השפות שבהן נעשה שימוש.