עם תצוגה מקדימה של הודעות, נציגים יכולים לראות מה הלקוח מקליד לפני שההודעה נשלחת. הסוכנים יכולים להתכונן מראש לשאלות של הלקוחות, למשל לאחזר מידע מהחשבון שלהם או לבדוק את סטטוס ההזמנה לפני שההודעה נשלחת. כך הסוכנים יוכלו להתכונן טוב יותר לפניות של לקוחות, לקצר באופן משמעותי את זמן ההמתנה הממוצע ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
הפעלת תצוגה מקדימה של הודעות
עוברים אל הגדרות > Chat.
עוברים לקטע אינטרנט ונייד.
בקטע הגדרות הצ'אט באתר ובנייד, מעבירים את המתג תצוגה מקדימה של ההודעה למצב מופעל.
לוחצים על הלחצן הגדרת פרטי הצ'אט. התכונה 'תצוגה מקדימה של הודעה' מופעלת וזמינה לסוכנים בכל התורים לנייד ולאינטרנט.
חוויית ההתקשרות עם הנציג – תצוגה מקדימה של ההודעה
ב-Agent Adapter, התצוגה של תצוגה מקדימה של הודעה דומה מאוד להודעות בצ'אט שכבר נשלחו, אבל יש כמה הבדלים קטנים. כדי להבדיל בין תצוגה מקדימה של הודעה לבין הודעה שנשלחה בעבר על ידי הצרכן, התצוגה המקדימה של ההודעה מוצגת עם השינויים הבאים בזמן שהצרכן מקליד:
הרקע של בועת הצ'אט לבן או שקוף
לבועת הצ'אט יש גבול של קו מקווקו
הגופן בצ'אט מוצג בכתב נטוי
בצ'אט מוצגת תצוגה מקדימה של ההודעה מתחת לבועה במקום חותמת הזמן.
 |
אחרי שהלקוח שולח את ההודעה, התצוגה המקדימה של ההודעה מתעדכנת ומוצגת כהודעה רגילה עם רקע צבעוני, גופן רגיל וחותמת זמן. הודעת התצוגה המקדימה מוצגת רק כשה-SDK לאתר שולח את ההודעה 'התחלת הקלדה'. משך הזמן שבו מוצגת התצוגה המקדימה של ההודעה נקבע על ידי לקוח ה-SDK לאינטרנט ששולח את בקשת ההפסקה של ההקלדה.