L'aperçu des messages permet aux agents de voir ce que le client est en train de saisir avant que le message ne soit envoyé. Permettre aux agents de se préparer de manière proactive aux requêtes entrantes des consommateurs en effectuant des actions telles que la récupération d'informations à partir du compte du client ou la vérification de l'état d'une commande avant l'envoi du message. En étant mieux préparés aux demandes des consommateurs, les agents pourront réduire considérablement le temps d'attente moyen et améliorer l'expérience globale des consommateurs.
Activer l'aperçu des messages
Accédez à Paramètres > Chat.
Accédez à la section Web et mobile.
Dans la section Paramètres de chat Web et mobile, activez l'option Aperçu des messages.
Cliquez sur le bouton Définir les informations de chat. La fonctionnalité d'aperçu des messages est activée et disponible pour les agents dans toutes les files d'attente mobiles et Web.
Expérience de l'agent : aperçu des messages
Dans l'adaptateur d'agent, l'apparence d'un aperçu de message est très semblable à celle des messages de chat déjà envoyés, mais avec quelques petites différences. Pour faire la différence entre un aperçu du message et un message précédemment envoyé par le consommateur, l'aperçu du message est affiché avec les modifications suivantes pendant que le consommateur tape :
L'arrière-plan de la bulle de discussion est blanc ou transparent.
La bulle de discussion a une bordure en pointillés.
La police de la discussion est en italique
L'aperçu du message s'affiche sous la bulle au lieu de l'horodatage.
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Une fois que le consommateur a envoyé son message, l'aperçu du message est mis à jour pour s'afficher comme un message typique avec l'arrière-plan coloré, la police standard et le code temporel. Le message d'aperçu ne s'affiche que lorsque le SDK Web appelle le message de début de saisie. La durée d'affichage de l'aperçu du message est contrôlée par le client du SDK Web qui envoie la requête d'arrêt de la saisie.