Avec Aperçu du message, les agents peuvent voir ce que le client est en train de saisir avant que le message ne soit envoyé. Ils peuvent ainsi se préparer de manière proactive aux requêtes entrantes du client en effectuant des actions telles que la récupération d'informations sur le compte du client ou la vérification de l'état d'une commande avant l'envoi du message. En étant mieux préparés aux demandes des clients, les agents pourront réduire considérablement le temps d'attente moyen et améliorer l'expérience globale du client.
Activer l'aperçu du message
Accédez à Settings > Chat (Paramètres > Chat).
Accédez à la section Web &Mobile (Web et mobile).
Dans la section Web &Mobile Chat Settings (Paramètres de chat Web et mobile), activez l'option Message Preview (Aperçu du message).
Cliquez sur le bouton Set Chat Details (Définir les détails du chat). La fonctionnalité d'aperçu du message est activée et disponible pour les agents dans toutes les files d'attente Web et mobile.
Expérience de l'agent : aperçu du message
Dans l'adaptateur d'agent, l'apparence d'un aperçu de message est très similaire à celle des messages de chat déjà envoyés, mais avec quelques petites différences. Pour faire la différence entre un aperçu de message et un message précédemment envoyé par le client, l'aperçu de message s'affiche avec les modifications suivantes pendant que le client saisit du texte :
L'arrière-plan de la bulle de chat est blanc ou transparent.
La bulle de chat a une bordure en pointillés.
La police du chat est en italique.
Le chat affiche Message Preview (Aperçu du message) sous la bulle au lieu de l'horodatage.
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Une fois que le client a envoyé son message, l'aperçu du message est mis à jour pour s'afficher comme un message classique avec l'arrière-plan coloré, la police standard et l'horodatage. Le message d'aperçu ne s'affiche que lorsque le SDK Web appelle le message de début de saisie. La durée d'affichage de l'aperçu du message est contrôlée par le client du SDK Web qui envoie la requête d'arrêt de la saisie.