פלטפורמת Contact Center AI (פלטפורמת CCAI) מספקת מספר נקודות קצה של API לתמיכה בשילוב עם הפלטפורמה. ממשק ה-API של המרכז לניהול חשבונות מרחיב את התכונות שקשורות להגדרות ולתצורה של המערכת, וגם לאירועים ולפעילויות.
נקודות הקצה של Manager API מתחלקות לכמה קבוצות:
סוכן: משאבים של סוכן ספציפי
פעילות של סוכן: בכל פעם שווידג'ט של סוכן משנה את סטטוס המשתמש או מקבל התראה
קמפיינים: האירועים שמשויכים לחיוג היוצא
שיחות: משאב יחיד של שיחות
צ'אטים: משאב יחיד של צ'אט
Emails: משאב יחיד של אימייל
תפריט: התורים שהנציגים משויכים אליהם ומשתמשי הקצה ניגשים אליהם כדי לקבל תמיכה מנציג.
צוות: הצוותים שהסוכן שייך אליהם
סטטוס משתמש: סטטוסים פרטניים שווידג'ט הסוכן יכול להיות בהם
אימות בסיסי
הבקשות משתמשות באימות בסיסי. כדי ליצור פרטי כניסה ל-API, פועלים לפי השלבים הבאים:
עוברים אל הפורטל של CCAI Platform.
עוברים אל הגדרות > הגדרות למפתחים > פרטי כניסה ל-API.
מוסיפים פרטי כניסה חדשים ל-API ומזינים שם.
פרטי הכניסה לקריאות ל-API הם:
תת-הדומיין משמש כמשתנה
{username}.הטוקן משמש כמשתנה
{password}.
לכל התקנה יש תת-דומיין משלה. כדי למצוא את תת-הדומיין, מאתרים את כתובת ה-URL בדפדפן. הוא אמור להיראות כך:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
מחליפים את תת-הדומיין (customer בדוגמה הזו) במשתנה \{subdomain\}. מחליפים את שאר כתובת ה-URL (rest.of.url.com בדוגמה הזו) במשתנה \{domain\}.
כתובת אתר הבסיס
ה-API משתמש בכתובת ה-URL הבסיסית הבאה לכל בקשות ה-API
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
כאשר אזכור של /calls פירושו https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls
הגבלות על קצב יצירת הבקשות
המערכת מגבילה את הבקשות לקצב של 10 בקשות לשנייה לכל לקוח.