Anda dapat mengonfigurasi Contact Center AI Platform (CCAI Platform) sehingga agen dapat mentransfer sesi email dari satu antrean ke antrean lain. Saat agen mentransfer sesi email antar-antrean, ID sesi akan dipertahankan dan sesi email baru tidak akan dibuat. Hal ini berbeda dengan saat agen menetapkan email langsung ke agen lain. Dalam hal ini, sesi email baru akan dibuat.
Anda juga dapat mencegah antrean menerima transfer email.
Mengaktifkan transfer email
Untuk mengaktifkan transfer email, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Email. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Di panel General, untuk Email Management, centang kotak Enable Email Transfer Between Queues.
Klik Simpan.
Mencegah antrean menerima transfer email
Anda dapat mengonfigurasi antrean apa pun untuk mencegahnya menerima transfer sesi email.
Untuk mencegah antrean menerima transfer email, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Di panel Email, klik Edit / Lihat.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Di panel Setelan, untuk Izinkan Transfer Email masuk, klik tombol ke posisi nonaktif.