התכונה הזו מאפשרת לפורטל של פלטפורמת CCAI לעבוד עם מזהה משתמש או מזהה ייחודי של ערכות ה-SDK לנייד או לאינטרנט, כמשתנה סשן לצורך מעקב או התאמה אישית של תוכן. אם המשתנה נכלל באפשרות 'הפניה אוטומטית לאתר', ערך User-ID מוכנס באופן דינמי לכתובת ה-URL.
תרחישים לדוגמה:
הצגת פרטי הזמנה של משתמש ספציפי בתורים לנייד או לאינטרנט
להציג למשתמשים מוצרים בהתאם למיקום שלהם על ידי הפניה לדף אינטרנט ייעודי על סמך מזהה המשתמש
אפשר להתאים אישית את דף הנחיתה של שאלות נפוצות בנייד כדי להציג את הדף הנכון לרמת החברות של המשתמש על סמך מזהה המשתמש
פרטי התכונה
אם SDK לנייד או לאינטרנט מעביר מזהה משתמש לפורטל של CCAI Platform, אפשר להוסיף אותו כמשתנה סשן לדף האינטרנט או לקישור לשאלות הנפוצות שמוגדרים להפנייה אוטומטית.
בפורטל של פלטפורמת CCAI, ccaas_portal, אדמין יכול להוסיף את המחרוזת @@USER_ID@@ לכתובת ה-URL בשדה 'הפניה ידנית לדף אינטרנט' בקטע 'תורים לנייד' או 'תורים לאינטרנט' כדי לאחזר ולהוסיף באופן דינמי את מזהה המשתמש.
מפורטל CCAI Platform, אפשר להוסיף את המחרוזת @@USER_ID@@ לכתובת ה-URL של שאלות נפוצות לנייד כדי לאחזר ולהוסיף באופן דינמי את מזהה המשתמש
הפניה אוטומטית
עוברים אל הגדרות > תור > נייד או אינטרנט.
לוחצים על התור שאליו רוצים להפנות לכתובת URL.
לוחצים על הצגה של אפשרויות ההפניה האוטומטית, ואז לוחצים על אתר.
מזינים את האתר שמותאם לנייד ומוסיפים את מזהה המשתמש כמשתנה סשן לכתובת ה-URL על ידי הוספת המחרוזת @@USER_ID@@ לכתובת ה-URL למטרות מעקב או התאמה אישית של התוכן.
שאלות נפוצות בנושא נייד
כשהתכונה הזו מופעלת, היא מאפשרת להציג דף אינטרנט בלי לצאת מהאפליקציה, ויש גם אפשרות להציג מספר טלפון על המסך. כדי להפעיל את התמיכה באמצעות יצירת קשר,
עוברים אל הגדרות > ניהול פעולות.
עוברים לקטע Mobile: Display FAQ ומוסיפים את המחרוזת @@USER_ID@@ לכתובת ה-URL במקום הרצוי.
לוחצים על הגדרת שאלות נפוצות.
פלט של משתנה ברמת הסשן
הפורמט של המשתנה User ID מוסיף רק את הערך של מזהה המשתמש.
לדוגמה, אם כתובת ה-URL היא "https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@," והערך של user_ID הוא '12345' בסשן מסוים, כתובת ה-URL שעברה עיבוד תהיה: https://www.domain.com?uid=12345.