Cette fonctionnalité permet au portail CCAI Platform de fonctionner avec l'ID utilisateur/l'ID unique de vos SDK Web ou pour mobile en tant que variable de session à des fins de suivi ou de personnalisation du contenu. Lorsque la variable est incluse dans l'option de redirection automatique vers un site Web, la valeur de l'ID utilisateur est insérée de manière dynamique dans l'URL.
Exemples de cas d'utilisation :
Afficher les détails de la commande d'un utilisateur spécifique avec des files d'attente Web ou pour mobile
Présenter à vos utilisateurs des offres de produits en fonction de leur localisation en les redirigeant vers une page Web spécialisée en fonction de leur ID utilisateur
La page de destination de la FAQ pour mobile peut être personnalisée pour afficher la page appropriée en fonction du niveau d'abonnement de l'utilisateur en fonction de son ID utilisateur.
Détails de la fonctionnalité
Si le SDK Web ou pour mobile transmet l'ID utilisateur/l'identifiant au portail CCAI Platform, il peut être inséré en tant que variable de session dans votre page Web de déviation manuelle ou dans le lien de la FAQ.
À partir du portail CCAI Platform ccaas_portal, un administrateur peut ajouter "@@USER_ID@@" dans l'URL du champ "Déviation manuelle vers une page Web" sous "Files d'attente Web" ou "Files d'attente pour mobile" pour récupérer et insérer dynamiquement l'ID utilisateur.
À partir du portail CCAI Platform, un portail CCAI Platform peut ajouter "@@USER_ID@@" dans l'URL de la FAQ pour mobile afin de récupérer et d'insérer dynamiquement l'UID.
Redirection automatique
Accédez à Settings > Queue > Mobile OR Web (Paramètres > File d'attente > Mobile OU Web).
Cliquez sur la file d'attente vers laquelle vous souhaitez rediriger les utilisateurs.
Cliquez pour afficher les options de redirection automatique, puis cliquez sur Website (Site Web).
Saisissez le site Web adapté aux mobiles et ajoutez l'identifiant de l'ID utilisateur en tant que variable de session à l'URL en incluant "@@USER_ID@@" dans l'URL à des fins de suivi ou de personnalisation du contenu.
Exemple : https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@
FAQ pour mobile
Lorsqu'elle est activée, la FAQ pour mobile vous permet d'afficher une page Web tout en restant dans l'application, avec la possibilité d'afficher également un numéro de téléphone à l'écran. Pour activer l'assistance,
Accédez à Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).
Accédez à la section Mobile: Display FAQ (Mobile : afficher la FAQ) et insérez @@USER_ID@@ dans l'URL si nécessaire.
Cliquez sur Set FAQ (Définir la FAQ).
Sortie de la variable de session
Le format de la variable d'ID utilisateur n'insère que la valeur de l'ID utilisateur.
Par exemple, pour "https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@", si la valeur de user_ID est "12345" pour une session donnée, l'URL affichée sera la suivante : https://www.domain.com?uid=12345.