Cette fonctionnalité permet au portail CCAI Platform de fonctionner avec l'ID utilisateur/ID unique de vos SDK mobiles ou Web en tant que variable de session pour le suivi ou la personnalisation du contenu. Lorsque la variable est incluse dans l'option "Redirection automatique vers le site Web", la valeur de l'ID utilisateur est insérée de manière dynamique dans l'URL.
Exemples de cas d'utilisation :
Afficher les détails d'une commande pour un utilisateur spécifique avec les files d'attente mobiles ou Web
Présentez à vos utilisateurs des offres de produits en fonction de leur localisation en les redirigeant vers une page Web spécialisée en fonction de leur ID utilisateur.
La page de destination de la FAQ mobile peut être personnalisée pour afficher la page correspondant au niveau d'abonnement de l'utilisateur en fonction de son identifiant.
Détails de la fonctionnalité
Si le SDK mobile ou Web transmet l'ID/l'identifiant utilisateur au portail CCAI Platform, il peut être inséré en tant que variable de session dans votre page Web de redirection manuelle ou votre lien vers la FAQ.
Dans le portail CCAI Platform ccaas_portal, un administrateur peut ajouter "@@USER_ID@@" à l'URL dans le champ "Redirection manuelle vers une page Web" sous les files d'attente mobiles ou Web pour récupérer et insérer dynamiquement l'ID utilisateur.
À partir du portail CCAI Platform, un portail CCAI Platform peut ajouter "@@USER_ID@@" à l'URL des questions fréquentes sur mobile pour récupérer et insérer dynamiquement l'UID.
Redirection automatique
Accédez à Paramètres > File d'attente > Mobile OU Web.
Cliquez sur la file d'attente que vous souhaitez rediriger vers une URL.
Cliquez sur Afficher les options de redirection automatique, puis cliquez sur Site Web.
Saisissez le site Web adapté aux mobiles et ajoutez l'identifiant d'utilisateur en tant que variable de session à l'URL en incluant "@@USER_ID@@" dans l'URL à des fins de suivi ou de personnalisation du contenu.
Exemple : https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@
FAQ sur les mobiles
Lorsque cette option est activée, la FAQ mobile vous permet d'afficher une page Web tout en restant dans l'application. Vous pouvez également afficher un numéro de téléphone à l'écran. Pour activer l'assistance,
Accédez à Paramètres > Gestion des opérations.
Accédez à la section Mobile : questions fréquentes sur l'affichage et insérez @@USER_ID@@ dans l'URL, si nécessaire.
Exemple : https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@
Cliquez sur Définir les questions fréquentes.
Sortie de la variable de session
Le format de la variable "ID utilisateur" n'insère que la valeur de l'ID utilisateur.
Pour l'exemple "https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@,", si la valeur user_ID est "12345" pour une session donnée, l'URL affichée sera la suivante : https://www.domain.com?uid=12345.