HubSpot의 수신 거부

HubSpot 통화 어댑터가 회사 또는 연락처의 수신 거부 전화번호로 전화를 걸려고 할 때 상담사에게 경고하도록 HubSpot 통합을 구성할 수 있습니다. 전화번호 유형(전화 또는 휴대전화)에 따라 번호가 수신 거부 경고를 트리거하는지 여부를 구성할 수 있습니다. 따라서 연락처 또는 회사와 연결된 한 전화번호는 수신 거부 경고를 트리거할 수 있지만 동일한 레코드의 다른 전화번호는 트리거하지 않습니다.

수신 거부 목록은 수동 및 클릭 투 콜 HubSpot 아웃바운드 통화에 적용됩니다. 캠페인 통화에는 작동하지 않습니다.

시작하기 전에

시작하기 전에 다음을 수행합니다.

  • HubSpot을 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 인스턴스와 통합합니다. 자세한 내용은 HubSpot을 참고하세요.

  • CCAI Platform에서 수신 거부 정보를 확인할 연락처 또는 회사 조회 객체에 대해 HubSpot 계정 조회를 구성합니다.

  • HubSpot에서 하나 이상의 연락처 또는 회사 속성을 판매 또는 마케팅 전화 수신 거부로 구성합니다.

HubSpot의 수신 거부 구성하기

HubSpot의 수신 거부를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. CRM 창에서 수신 거부 구성 전환 버튼을 클릭하여 사용 설정으로 전환합니다.

  3. 수신 거부 구성을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 추가를 클릭합니다. 구성 추가 대화상자가 표시됩니다.

    2. 객체 유형 필드에서 수신 거부를 구성할 객체 유형을 선택합니다. 기본 조회 객체 또는 보조 조회 객체로 구성한 객체 유형만 표시됩니다.

    3. 전화번호 필드 필드에서 전화번호 유형을 선택합니다.

    4. 수신 거부 CRM 필드 필드에서 수신 거부 전화번호임을 나타내는 객체의 필드를 선택합니다.

    5. 수신 거부 값 필드에 전화번호가 수신 거부임을 지정하는 값을 하나 이상 입력합니다.

    6. 구성 추가를 클릭합니다. 구성 목록에 구성이 표시됩니다.

  4. 수신 거부 구성을 추가로 만들려면 이전 단계를 반복합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

수신 거부 구성 예시

다음 표에는 수신 거부 구성의 예가 나와 있습니다.

객체 유형 전화번호 필드 수신 거부 CRM 필드 선택 해제 값
연락처 전화번호 (전화) TPS 상태 선택 해제
연락처 휴대전화 번호 (mobilephone) 전화하지 않음 true
연락처 휴대전화 번호 (mobilephone) 전화 동의 아니요
회사 전화번호 (전화) 마케팅 환경설정 DNC

다음 구성의 경우:

  • 연락처의 전화번호와 휴대전화 번호는 서로 독립적으로 수신 거부 여부가 확인됩니다.

  • 연락처의 휴대전화 번호는 두 가지 다른 수신 거부 CRM 필드(Do not call 및 Phone Consent)를 사용하여 확인됩니다.

  • 연락처의 전화번호는 단일 연락 금지 CRM 필드(TPS Status)를 사용하여 확인됩니다.

  • 회사의 전화번호는 단일 수신 거부 CRM 필드(Marketing Preference)를 사용하여 확인됩니다.

표의 전화번호 필드 값은 변경할 수 없는 표준 HubSpot 속성입니다. 표의 다른 값은 HubSpot을 구성하는 방식에 따라 달라지는 예입니다.

수신 거부 워크플로

이 섹션에서는 에이전트가 수신 거부로 구성된 HubSpot 통합을 사용하여 전화를 걸 때 발생하는 워크플로를 설명합니다.

워크플로는 다음과 같습니다.

  1. 상담사가 HubSpot 통화 어댑터를 사용하여 통화를 시작합니다.

  2. CCAI Platform은 계정 조회를 구성한 방식에 따라 연락처 객체, 회사 객체 또는 둘 다에 대해 HubSpot 계정 조회를 실행합니다.

  3. 반환된 각 HubSpot 레코드에 대해 시스템은 HubSpot의 수신 거부 구성에서 만든 각 수신 거부 구성을 확인하여 다음 일치 항목을 찾습니다 (일치 항목은 대소문자를 구분하지 않음).

    • 구성의 객체 유형 값이 반환된 레코드의 객체 유형과 일치합니다.

    • 구성의 전화번호 필드 값이 상담사가 전화를 건 전화번호 유형 (전화 또는 휴대전화 번호)과 일치합니다.

    • 구성의 수신 거부 CRM 필드 값이 반환된 레코드의 수신 거부 필드 이름과 일치합니다.

    • 구성의 수신 거부 값 값 중 하나 이상이 반환된 레코드의 수신 거부 필드 값과 일치합니다.

  4. 반환된 레코드에 대해 모든 일치 항목이 발견되면 통화가 '수신 거부'로 간주되고 HubSpot 통화 어댑터에 다음 수신 거부 경고가 표시됩니다.

    This number is on the Do Not Call list

  5. 회사 정책과 현재 사용 사례에 따라 상담사는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

    • 통화를 중지하고 걸지 않습니다.

    • 필요한 경우 전화를 겁니다. 시스템에서 HubSpot에 다음 메시지를 전송합니다.

      The contact is in TPS, the agent chose to proceed with the call.

HubSpot의 수신 거부 사용 중지하기

HubSpot의 수신 거부를 사용 중지하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. CRM 창에서 수신 거부 구성 전환 버튼을 클릭하여 사용 중지합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.