Do Not Call untuk HubSpot

Anda dapat mengonfigurasi integrasi HubSpot sehingga adaptor panggilan HubSpot memperingatkan agen saat mereka akan menelepon nomor telepon Jangan Telepon untuk perusahaan atau kontak. Anda dapat mengonfigurasi apakah suatu nomor memicu peringatan Jangan Telepon berdasarkan jenis nomor telepon: telepon atau ponsel. Akibatnya, satu nomor telepon yang terkait dengan kontak atau perusahaan dapat memicu peringatan Jangan Telepon, sementara nomor telepon lain dalam catatan yang sama tidak akan memicu peringatan.

Jangan Hubungi digunakan untuk panggilan keluar HubSpot manual dan klik untuk menelepon. Opsi ini tidak berfungsi untuk panggilan kampanye.

Sebelum memulai

Sebelum memulai, lakukan hal berikut:

• Mengintegrasikan HubSpot dengan instance Contact Center AI Platform (CCAI Platform) Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat HubSpot.

• Konfigurasi pencarian akun HubSpot untuk objek pencarian kontak atau perusahaan yang ingin Anda periksa informasinya terkait Jangan Hubungi oleh CCAI Platform.

• Di HubSpot, konfigurasi satu atau beberapa properti kontak atau perusahaan sebagai tidak bersedia menerima panggilan penjualan atau pemasaran.

Mengonfigurasi fitur Jangan Telepon untuk HubSpot

Untuk mengonfigurasi fitur Jangan Telepon untuk HubSpot, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Di panel CRM, klik tombol Do-not-call Configuration ke posisi aktif.

3. Untuk membuat konfigurasi Jangan Hubungi, lakukan hal berikut:

   1. Klik Tambahkan. Dialog Tambahkan konfigurasi akan muncul.

   2. Di kolom Object Type, pilih jenis objek yang ingin Anda konfigurasi untuk fitur Jangan Hubungi. Hanya jenis objek yang Anda konfigurasi sebagai objek penelusuran utama atau objek penelusuran sekunder yang muncul.

   3. Di kolom Phone Number Field, pilih jenis nomor telepon.

   4. Di kolom Do-Not-Call CRM Field, pilih kolom objek yang menunjukkan bahwa ini adalah nomor telepon Jangan Hubungi.

   5. Di kolom Nilai Penonaktifan, masukkan satu atau beberapa nilai yang menentukan bahwa nomor telepon tersebut adalah Jangan Telepon.

   6. Klik Tambahkan konfigurasi. Konfigurasi akan muncul dalam daftar konfigurasi.

4. Untuk membuat konfigurasi Jangan Telepon tambahan, ulangi langkah sebelumnya.

5. Klik Simpan.

Contoh konfigurasi Jangan Hubungi

Tabel berikut menunjukkan contoh konfigurasi Jangan Hubungi:

Jenis Objek	Kolom Nomor Telepon	Kolom CRM Jangan Telepon	Nilai Tidak Bersedia
Kontak	Nomor Telepon (telepon)	Status TPS	Tidak ikut serta
Kontak	Nomor Ponsel (mobilephone)	Jangan menelepon	true
Kontak	Nomor Ponsel (mobilephone)	Izin Ponsel	Tidak
Perusahaan	Nomor Telepon (ponsel)	Preferensi Pemasaran	DNC

Dengan konfigurasi ini:

• Nomor telepon dan nomor telepon seluler kontak diperiksa secara terpisah untuk mengetahui apakah kontak tersebut terdaftar dalam daftar Jangan Telepon.

• Nomor telepon seluler kontak diperiksa menggunakan dua kolom CRM Jangan Hubungi yang berbeda: Do not call dan Phone Consent.

• Nomor telepon kontak diperiksa menggunakan satu kolom CRM Jangan Hubungi: TPS Status.

• Nomor telepon perusahaan diperiksa menggunakan satu kolom CRM Jangan Telepon: Marketing Preference.

Nilai Kolom Nomor Telepon dalam tabel adalah properti standar HubSpot yang tidak dapat Anda ubah. Nilai lain dalam tabel adalah contoh yang bergantung pada cara Anda mengonfigurasi HubSpot.

Alur kerja Jangan Telepon

Bagian ini menjelaskan alur kerja yang terjadi saat agen melakukan panggilan dengan integrasi HubSpot yang telah Anda konfigurasi untuk fitur Jangan Hubungi.

Berikut alur kerjanya:

1. Agen memulai panggilan menggunakan adaptor panggilan HubSpot.

2. CCAI Platform melakukan pencarian akun HubSpot untuk objek kontak, objek perusahaan, atau keduanya, bergantung pada cara Anda mengonfigurasi pencarian akun.

3. Untuk setiap data HubSpot yang ditampilkan, sistem akan memeriksa setiap konfigurasi Jangan Hubungi yang Anda buat di Mengonfigurasi Jangan Hubungi untuk HubSpot, dengan mencari kecocokan berikut (kecocokan tidak peka huruf besar/kecil):

   • Nilai Object Type dalam konfigurasi cocok dengan jenis objek dari data yang ditampilkan.

   • Nilai Kolom Nomor Telepon dalam konfigurasi cocok dengan jenis nomor telepon yang dipanggil agen (nomor telepon atau nomor telepon seluler).

   • Nilai Do-Not-Call CRM Field dalam konfigurasi cocok dengan nama kolom Do Not Call dalam data yang ditampilkan.

   • Satu atau beberapa nilai Nilai Penonaktifan dalam konfigurasi cocok dengan nilai kolom Jangan Hubungi dalam data yang ditampilkan.

4. Jika semua kecocokan ditemukan untuk rekaman yang ditampilkan, panggilan dianggap "Jangan Telepon" dan adaptor panggilan HubSpot akan menampilkan peringatan Jangan Telepon berikut:

   This number is on the Do Not Call list

5. Bergantung pada kebijakan perusahaan dan kasus penggunaan saat ini, agen dapat melakukan salah satu hal berikut:

   • Hentikan dan jangan lakukan panggilan.

   • Jika perlu, lakukan panggilan. Sistem mengirim pesan berikut ke HubSpot:

     The contact is in TPS, the agent chose to proceed with the call.

Catatan: Jika pencarian akun tidak berhasil, sistem tidak akan menampilkan peringatan Jangan Telepon dan panggilan akan dilanjutkan seperti biasa.

Menonaktifkan fitur Jangan Hubungi untuk HubSpot

Untuk menonaktifkan fitur Jangan Telepon untuk HubSpot, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Di panel CRM, klik tombol Do-not-call Configuration ke posisi nonaktif.

3. Klik Simpan.