כשמשתמשים ב-Web SDK וב-Mobile SDK, יש תהליכי משתמש שמאפשרים ללקוחות או ללקוחות פוטנציאליים (שנקראים צרכנים) ליצור קשר עם התמיכה לפני שהם מתחברים לאתר או לאפליקציה. מכיוון שהמשתמש לא הזין פרטי כניסה, אין אפשרות לקשר את המשתמש למסד הנתונים הקיים באופן מיידי. פלטפורמת CCAI תעקוב אחרי המשתמש האנונימי כשהדבר אפשרי, באמצעות מזהה ייחודי זמני חדש, ותמזג אותו עם רשומת המשתמש או המזהה הקיימים שלכם ברגע שהמשתמש יתחבר לחשבון.
צרכנים לא מאומתים יכולים לכלול:
לקוחות פוטנציאליים שיוצרים קשר עם צוות התמיכה או צוות המכירות שלכם באמצעות דף האינטרנט שלכם
לקוחות קיימים שלא מחוברים לאפליקציה ופונים לתמיכה כדי לקבל עזרה בכניסה
משתמשים חדשים בשלב הקריטי הראשון של תהליך ההצטרפות לפני שנוצרת התחברות
מכיוון שלא מועבר מידע מזהה למערכת ה-CRM בלי שהמשתמש יתחבר, המשתמש יזוהה באופן אנונימי כמשתמש אינטרנט.
כרטיס או פנייה נוצרים במערכת ה-CRM עם הפרטים הבאים של הצרכן, ותהליך פנימי צריך להגדיר איך הנציג צריך לערוך את הנתונים כדי שהשם של איש הקשר יעודכן לשם הנכון או ימוזג עם איש קשר קיים במערכת ה-CRM.
– שם פרטי: משתמש באינטרנט – {Month/Day Hour:Minute} (לדוגמה: משתמש באינטרנט 10/05 10:15)
– מזהה מבקר ייחודי
אם אותו משתמש חוזר ל-Web SDK ואז מצליח להיכנס, אפשר למזג את הכרטיסים הקודמים בזמן שהוא לא היה מאומת עם המזהה שאיתו הוא נכנס עכשיו.
נייד: צרכנים לא מאומתים
מכיוון שלא מועבר מידע מזהה למערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) בלי שהמשתמש יתחבר לחשבון, הוא יזוהה באופן אנונימי כמשתמש בנייד.
כרטיס או פנייה נוצרים במערכת ה-CRM עם הפרטים הבאים של הצרכן, ותהליך פנימי צריך להגדיר איך הנציג צריך לערוך את הנתונים כדי שהשם של איש הקשר יעודכן לשם הנכון או ימוזג עם איש קשר קיים במערכת ה-CRM.
– שם פרטי: משתמש בנייד – {Month/Day Hour:Minute} (לדוגמה: משתמש בנייד 10/05 10:15)
- מזהה של Mobile SDK
אם אותו משתמש חוזר ל-Web SDK או ל-Mobile SDK ואז מצליח להיכנס, אפשר למזג את הכרטיסים הקודמים בזמן שהוא לא היה מאומת עם המזהה שאיתו הוא נכנס עכשיו.
הערה למכשירי Android: אם המשתמש יסיר את האפליקציה ויתקין אותה מחדש, המזהה הייחודי של ה-SDK לנייד לא יזוהה וייווצר איש קשר חדש.