פלטפורמת Contact Center AI (CCAI) מאפשרת לטפל בתשלומים ממשתמשי קצה באמצעות שילוב עם שירותי תשלומים מאובטחים.
תשלומים מאובטחים: טיפול בתשלומים בטלפון
התכונה 'תשלומים מאובטחים' מאפשרת לבצע תשלומים בטלפון בתהליך שבו הסוכן לא נמצא על הקו במהלך העסקה. הסוכן מתחיל את תהליך התשלום ועוקב אחרי התקדמות הצרכן באמצעות מתאם הסוכן.
חוויית ההתקשרות עם הנציג
אחרי שהפעולה של התשלום מתחילה, המתקשר מועבר לתהליך תשלום שכולל סדרה של הנחיות. כנציגים, עליכם להסביר ללקוח מה צפוי לקרות ולבקש ממנו להכין את כרטיס האשראי ואת פרטי החיוב שמשויכים אליו. אחרי שתפעילו את הפעולה, המתקשר לא יוכל לשמוע אתכם, ואתם לא תוכלו לשמוע אותו או את מה שהוא מקליד.
ב-Agent Adapter, לוחצים על Actions > Request Payment (פעולות > בקשת תשלום) כדי להציג את טופס בקשת התשלום.
אם לוחצים לפני שמוכנים, אפשר ללחוץ על לחצן היציאה (X) כדי לבטל את בקשת התשלום.
מזינים את שם הפריט שהמתקשר רוצה לרכוש.
מזינים את הסכום הכולל לתשלום על הפריט (כולל מס ומשלוח, אם רלוונטי).
לוחצים על שליחה ל-Pay כדי להנחות את המתקשר להתחיל בתהליך התשלום.
סטטוס הזנה: אתם יכולים לראות מתי המתקשר ממלא כל שלב בתשלום.
השלמה: בשלב התשלום מופיע סימן וי ירוק.
התשלום בוצע בהצלחה: אם הפרטים הוזנו בצורה נכונה, הסוכנים רואים הודעה על תשלום מוצלח.
סטטוס התשלום: תגובה או פעילות עם המידע הבא מתפרסמות ברשומה במערכת ה-CRM:
נציג: [שם הנציג]
שם המוצר: [שם המוצר כפי שהוזן על ידי הנציג]
מזהה עסקה: [מזהה עסקה שנוצר אוטומטית]
סכום החיוב: [$XX.XX]
סטטוס התשלום: [הצלחה / כישלון]
חותמת זמן: [שנה-חודש-יום שעה:דקה:שנייה]
השלבים הבאים: פועלים לפי הנהלים של החברה אחרי השלמת התשלום.
חוויית המתקשר
אחרי שהנציג יפעיל את התשלום, המתקשר ישמע את ההנחיות הקוליות הבאות. אחרי כל הזנה, הלקוח מקבל הודעה שעליו להקיש על 1 כדי לאשר את ההזנה או על 2 כדי להזין מחדש את הפרטים הבאים:
הסכום הכולל שאושר: אישור או דחייה של הסכום שהוזן על ידי הנציג.
מספר כרטיס אשראי: מזינים את פרטי כרטיס האשראי או כרטיס החיוב.
תאריך התפוגה: מזינים את תאריך התפוגה שמופיע על כרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי.
קוד האימות (CVC): הזנת הקוד בן שלוש או ארבע הספרות שמופיע בגב הכרטיס.
מיקוד: הלקוח מזין את המיקוד שמשויך לכתובת לחיוב שלו.
הודעת הצלחה או כישלון: הודעה שמוצגת כדי לציין אם עסקת התשלום הצליחה או נכשלה.
– השגיאה מתרחשת אם הלקוח הקליד מידע שגוי יותר מדי פעמים או אם הוא חיכה יותר מ-60 שניות בלי להזין קלט אחרי בקשה להנחיה קולית.
- הלקוחות יכולים להקיש על * כדי לבטל את תהליך התשלום ולחזור לשיחה.
הלקוח מתחבר מחדש לסוכן אחרי שהתשלום הוזן בהצלחה או לא הוזן בהצלחה.