La piattaforma Contact Center AI (CCAI Platform) è in grado di integrarsi con Freshdesk CRM Customer Engagement Center.
Aggiornamenti automatici dei record CRM tramite lo scambio di dati in tempo reale senza interruzioni, che riduce significativamente i tempi di gestione e il lavoro post-chiamata per gli agenti.
Registri delle chiamate, trascrizioni delle chat, file multimediali caricati dai consumatori e qualsiasi dato personalizzato trasmesso.
Gli adattatori per chiamate e chat dell'agente CCAI Platform sono disponibili quando accedi al portale CCAI Platform. Ciò include il supporto della funzionalità Azioni intelligenti per chiamate IVR e da dispositivo mobile, nonché funzionalità di autenticazione utente, screenshot, messaggistica SMS parallela e condivisione multimediale in tempo reale.
Disponibilità della funzionalità
| Funzionalità | Disponibilità |
| SmartActions | Supportato |
| Mappatura dei campi personalizzati | Funzionalità futura |
| CSAT tramite IVR | Supportato |
| Numero di callback personalizzato | Supportato |
| DAP del segmento utenti | Supportato |
| API DAP (autenticazione di base) | Supportato |
| Raggruppamento in batch delle API | Non pianificato |
| Corrispondenza dei campi di contatto personalizzati | Non ancora supportato |
| Click-to-call | Impossibile fornire assistenza a causa di una limitazione del CRM |
| Utente amministratore predefinito | Supportato |
| Chiamate in uscita flessibili | Supportato |
| Ricerca dell'account secondario | Impossibile fornire assistenza a causa di una limitazione del CRM |
| Ricerca API IVR | Non ancora supportato |
| Allegato della trascrizione della chat | Supportato |
Recuperare la chiave API di Freshdesk
In questa sezione, ti guideremo nella configurazione di una connessione iniziale tra CCAI Platform e Freshdesk trovando le informazioni sul sottodominio richieste e aggiungendole alle impostazioni per sviluppatori del portale CCAI Platform.
Prerequisiti
- Account con accesso amministrativo in Freshdesk
Accedi a Freshdesk utilizzando un account con autorizzazioni amministrative.
Fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a destra e seleziona Impostazioni profilo dal menu a discesa.
Il campo La tua chiave API viene visualizzato vicino alla schermata Impostazioni profilo.
Copia la chiave API.
Configurazione di Freshdesk per CCAI Platform
Questa sezione fornisce indicazioni sulla configurazione di Freshdesk con CCAI Platform.
Prerequisiti
La tua chiave API di Freshdesk
Utente con ruolo Amministratore assegnato nel portale della piattaforma CCAI per accedere alle impostazioni per sviluppatori
Passaggi di configurazione
Accedi al portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
CRM.
Seleziona Freshdesk come piattaforma per agenti.
Nel campo del sottodominio Freshdesk, inserisci il sottodominio del tuo CRM Freshdesk (ad es. sottodominio.freshdesk.com).
Incolla la chiave API da Freshdesk nel campo Chiave API.
Utilizza il menu a discesa Formato numero di telefono per selezionare il formato utilizzato per le ricerche dei numeri di telefono e la modalità di formattazione del numero di telefono nel record Freshdesk. Le opzioni disponibili sono:
Automatico: Crea: +1 222 333 4444, Cerca: *222*333*4444
E.164: +12223334444
Numero locale USA: 2223334444
Standard locale degli Stati Uniti: (111) 222-3333
Internazionale: +1 222 333 4444
Seleziona l'opzione Allega file di metadati della sessione ai record CRM per includere il file di metadati della sessione nel record in Freshdesk.
Il file di metadati della sessione include informazioni dettagliate su una sessione e viene inviato circa 15 minuti dopo la fine della sessione come file JSON.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione File di metadati della sessione.
Fai clic su Salva.