Freshdesk

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dapat terintegrasi dengan Customer Engagement Center CRM Freshdesk.

  • Pembaruan otomatis data CRM melalui pertukaran data real-time yang lancar, yang secara signifikan mengurangi waktu penanganan dan pekerjaan pasca-panggilan untuk agen.

  • Catatan panggilan, transkrip chat, file media yang diupload konsumen, dan data kustom yang diteruskan.

  • Adaptor panggilan dan chat agen CCAI Platform tersedia saat login ke portal CCAI Platform. Hal ini mencakup dukungan fitur tindakan smart untuk panggilan IVR dan seluler, serta fitur autentikasi pengguna, screenshot, pesan SMS paralel, dan berbagi multimedia real-time.

Ketersediaan fitur
Fitur Ketersediaan
SmartActions Didukung
Pemetaan Kolom Kustom Fitur mendatang
CSAT melalui IVR Didukung
Nomor Panggilan Balik Kustom Didukung
DAP Segmen Pengguna Didukung
API DAP (Autentikasi Dasar) Didukung
Batch API Tidak direncanakan
Pencocokan kolom kontak kustom Belum didukung
Klik untuk Menelepon Tidak dapat mendukung karena batasan CRM
Pengguna Admin Default Didukung
Panggilan Keluar yang Fleksibel Didukung
Pencarian akun sekunder Tidak dapat mendukung karena batasan CRM
Pencarian IVR API Belum didukung
Lampiran transkripsi chat Didukung

Mengambil Kunci API Freshdesk Anda

Di bagian ini, kami akan memandu Anda menyiapkan koneksi awal antara CCAI Platform dan Freshdesk dengan menemukan informasi subdomain yang diperlukan dan menambahkannya ke setelan developer portal CCAI Platform.

Prasyarat

  • Akun dengan akses Administrator di Freshdesk

  1. Login ke Freshdesk menggunakan akun dengan izin Administrator.

  2. Klik foto profil Anda di kanan atas, lalu pilih Setelan Profil dari menu drop-down.

  3. Kolom Kunci API Anda ditampilkan di dekat layar Setelan Profil.

  4. Salin Kunci API.

Konfigurasi CCAI Platform untuk Freshdesk

Bagian ini memberikan panduan tentang konfigurasi Freshdesk dengan Platform CCAI.

Prasyarat

  • Kunci API Anda dari Freshdesk

  • Pengguna dengan peran Admin yang ditetapkan di portal CCAI Platform untuk mengakses Setelan Developer

Langkah konfigurasi

  1. Login ke portal Platform CCAI, buka Settings > Developer Settings

    CRM.

  2. Pilih Freshdesk sebagai Platform Agen.

  3. Di kolom subdomain Freshdesk, masukkan subdomain untuk CRM Freshdesk Anda (yaitu, subdomain.freshdesk.com).

  4. Tempelkan kunci API dari Freshdesk di kolom Kunci API.

  5. Gunakan drop-down Format Nomor Telepon untuk memilih format yang digunakan untuk pencarian nomor telepon dan cara nomor telepon diformat dalam catatan Freshdesk. Opsi yang tersedia adalah:

    Otomatis: Buat: +1 222 333 4444, Telusuri: *222*333*4444

    E.164: +12223334444

    Lokalitas AS: 2223334444

    Standar lokal Amerika Serikat: (111) 222-3333

    Internasional: +1 222 333 4444

  6. Pilih Lampirkan file metadata sesi ke opsi rekaman CRM untuk menyertakan file metadata sesi sebagai bagian dari rekaman di Freshdesk.

  7. File metadata sesi mencakup informasi mendetail tentang sesi dan dikirim sekitar 15 menit setelah sesi berakhir sebagai file JSON.

  8. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat File Metadata Sesi.

  9. Klik Simpan.