ניתוב תורים לפי עיקרון FIFO (מה שנכנס ראשון יוצא ראשון)

כברירת מחדל, ב-Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) יש עדיפות לשיחות שהועברו על פני שיחות וצ'אטים נכנסים. אם רוצים שכל השיחות או הצ'אטים יטופלו לפי העיקרון של נכנס ראשון יוצא ראשון (FIFO), בלי קשר להעברה שלהם, אפשר להפעיל ניתוב לתור FIFO. העברות של סשנים כוללות העברות של שיחות טלפון וצ'אטים, והעברות לטיפול של נציג וירטואלי. ניתוב תורים לפי עיקרון FIFO חל על ערוצי ה-IVR, הנייד והאינטרנט. אפשר להחיל ניתוב לתור לפי עיקרון נכנס ראשון יוצא ראשון (FIFO) באופן גלובלי וברמת התור.

הפעלה של ניתוב לתור לפי עיקרון נכנס ראשון יוצא ראשון (FIFO) לכל הארגון

כדי להפעיל ניתוב לתור FIFO באופן גלובלי, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

2. עוברים לחלונית ניתוב.

3. בקטע ניתוב לתור לפי עיקרון FIFO (מה שנכנס ראשון יוצא ראשון), מבצעים אחת מהפעולות הבאות, או את שתיהן, בהתאם לדרישות שלכם:

   • כדי להפעיל את התור לשיחות לפי עיקרון נכנס ראשון יוצא ראשון, לוחצים על המתג שליד Calls (שיחות) למצב מופעל.

   • כדי להפעיל את התור של הצ'אטים לפי עיקרון נכנס ראשון יוצא ראשון, לוחצים על המתג שליד צ'אטים.

4. לוחצים על שמירת הניתוב.

הפעלת ניתוב בתור לפי עיקרון נכנס ראשון יוצא ראשון (FIFO) ברמת התור

כדי להפעיל ניתוב לתור לפי עיקרון ה-FIFO ברמת התור, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > תור. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. בהתאם לדרישות, מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

   • כדי לערוך תור של מערכת IVR:

     1. בחלונית IVR (Interactive Voice Response), לוחצים על Edit / View.

     2. לוחצים על התור שרוצים לערוך.

     3. בחלונית הגדרות, לצד ניתוב, לוחצים על הגדרה.

     4. בקטע ניתוב תורים לפי FIFO (מה שנכנס ראשון יוצא ראשון), לוחצים על המתג שיחות כדי להעביר אותו למצב מופעל, ואז לוחצים על שמירה.

   • כדי לערוך תור בנייד:

     1. בחלונית נייד, לוחצים על עריכה / הצגה.

     2. לוחצים על התור שרוצים לערוך.

     3. בחלונית הגדרות, לצד ניתוב, לוחצים על הגדרה.

     4. בקטע ניתוב לתור לפי העיקרון 'מה שנכנס ראשון יוצא ראשון' (FIFO), מבצעים אחת מהפעולות הבאות, או את שתיהן, בהתאם לדרישות שלכם:

        • מעבירים את המתג שיחות למצב פעיל.

        • לוחצים על המתג צ'אטים כדי להעביר אותו למצב פעיל.

     5. לוחצים על Save.

   • כדי לערוך תור באינטרנט:

     1. בחלונית אינטרנט, לוחצים על עריכה / הצגה.

     2. לוחצים על התור שרוצים לערוך.

     3. בחלונית הגדרות, לצד ניתוב, לוחצים על הגדרה.

     4. בקטע ניתוב לתור לפי העיקרון 'מה שנכנס ראשון יוצא ראשון' (FIFO), מבצעים אחת מהפעולות הבאות, או את שתיהן, בהתאם לדרישות שלכם:

        • מעבירים את המתג שיחות למצב פעיל.

        • לוחצים על המתג צ'אטים כדי להעביר אותו למצב פעיל.

     5. לוחצים על Save.