בהמשך מפורטות כמה שאלות נפוצות בנושא ההגדרה והשימוש ב-CCAI Platform.
שאלות נפוצות בנושא אימות
בהמשך מפורטות שאלות נפוצות בנושא אימות.
האם ה-SDK מבצע את הקריאה לאימות או שהיא מגיעה משירות Contact Center AI Platform (CCAI Platform)?
פלטפורמת CCAI מספקת את company_id ואת company_secret לשרת של אפליקציית המארח. ההגדרות האלה נמצאות בפורטל האדמין בקטע הגדרות > מפתח.
כשמשתמש הקצה נכנס לאפליקציית המארח, CCAI Platform מבקשת מאפליקציית המארח לחתום על מטען הייעודי (payload). אפליקציית המארח חותמת על מטען הייעודי (payload) באמצעות company_secret ויוצרת JWT חתום שמשמש את CCAI Platform לאימות משתמש הקצה. POST /auth/end_user
פלטפורמת CCAI מאמתת את ה-JWT החתום ומנפיקה את אסימון ההרשאה למשתמש הקצה. אם משתמש הקצה של מזהה לא קיים במסד הנתונים של פלטפורמת CCAI, צריך ליצור אותו. אם המכשיר של device_token לא קיים, צריך ליצור אותו.
איך יוצרים טוקן push ל-CCAI Platform אם המשתמש לא מחובר לחשבון?
לא צריך טוקנים של הודעות פוש לאימות משתמשים.
האם פלטפורמת CCAI יכולה להשתמש באסימונים שנוצרו בחברה שלי לצורך אימות, במקום להשתמש בקריאה החוזרת של השירות לצורך אימות?
כן, מומלץ להשתמש במערכת אימות משלכם. זיהוי משתמש הקצה צריך להיות במטען הייעודי (payload). המשתמשים מאמתים את עצמם והאימות מזוהה בשרת שלכם. אחר כך השרת שולח את המידע הזה ל-CCAI Platform. אם השרת לא יודע מי משתמש הקצה, נניח שמדובר במשתמש אנונימי ונציג אותו ככזה – לדוגמה, 'משתמש אינטרנט' במקום השם האמיתי של הלקוח.
האם אפשר להפעיל את הפעילות initialize chat client כפעילות עצמאית?
אי אפשר להפעיל את הפעולה initialize chat client כפעולה עצמאית.
שאלות נפוצות לגבי שילוב עם iOS או Android
ריכזנו כאן תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר בנושא CCAI Platform mobile SDK.
איך מגדירים ב-iOS בלי להשתמש ב-cocoapods?
כדי להגדיר את iOS בלי להשתמש ב-cocoapods, צריך להתקין את הקובץ ManualInstallationGuide.md. אפשר למצוא את המידע הזה ב-iOS SDK.
TBD: Where in the iOS SDK? מה לגבי Android?
שאלות נפוצות על שילוב Web SDK
ריכזנו כאן שאלות נפוצות בנושא ה-SDK לאינטרנט.
האם יש דרך להזיז את סמל בועת הצ'אט של CCAI Platform כדי שלא יוסתר על ידי רכיבים אחרים בדף האינטרנט שלי?
אם הטמעתם את ה-SDK, יכול להיות שהסגנון שלו באינטרנט מוגדר עם ערך z-index נמוך יותר מהערך של רכיבים אחרים שמכסים אותו, או שהערך שלו זהה אבל הוא מופיע בקוד אחרי הרכיבים האחרים, ולכן הוא מוסתר מאחוריהם.
שאלות נפוצות על API
בהמשך מפורטות שאלות נפוצות בנושא ממשקי ה-API של פלטפורמת CCAI.
כמה זמן הנתונים של החברה שלי יהיו זמינים באמצעות ה-API?
אפשר לגשת ל-API באופן היסטורי ללא הגבלת זמן.
מהו המרווח שבו אפשר לגשת למידע עדכני?
אפשר לגשת ל-API שלנו בזמן אמת, כי הנתונים נאספים בזמן הקריאה.
מהו המרווח המומלץ לשליחת נתונים?
ממשקי ה-API הם מסוג GET, ולכן מומלץ לבצע שאילתות כל 7 או 15 דקות.
מהי מגבלת הקצב?
עד 10 שיחות לשנייה.
שאלות נפוצות בנושא נתונים
בהמשך מופיעות שאלות נפוצות שקשורות לשימוש בנתונים שנוצרו על ידי CCAI Platform.
האם ה-SLA של השיחה או הצ'אט זמין או שצריך לחשב אותו על סמך המדדים בתגובה?
ה-SLA לא מופיע בתשובה. צריך לזהות ולחשב את זה.
האם אפשר לדווח על מספר הפעמים או על משך הזמן שבו סוכן מסוים מעביר מתקשר להמתנה?
באובייקט participants של התגובה יש רשומה של end_user (הצרכן) עם ערך hold_duration. זהו משך ההמתנה הכולל שמשתמש הקצה חווה במהלך השיחה.
האם אפשר להבחין בין העברות חמות להעברות קרות?
לא בשלב הזה.
למה משך השיחה שמופיע בראש התשובה שונה ממשך השיחה שמדווח עבור end_user בקטע participants?
הערך הנוכחי של call_duration מיוצג כהפרש בין הערך של הקריאה connected_at לבין הערך של finished_at. זה לא ערך שמייצג את משך הטיפול בפועל. אפשר לקבל את משך הטיפול מהאובייקט handle_durations של התשובה. הסכום של call_duration בכל אחד מאובייקטי התגובה האלה בתוספת acw_duration מייצג את משך הטיפול הכולל בשיחה.
שאלות נפוצות כלליות
בהמשך מופיעות שאלות נפוצות כלליות.
מה המגבלה על הגודל או האורך של סרטון?
במערכות CRM כמו Zendesk יש הגבלה על גודל הסרטון, עד 20MB. אם הסרטון גדול יותר, משתמש הקצה מקבל התראה שהקובץ גדול מדי.