Sur les pages de surveillance Appels/Chats en attente et En cours, vous pouvez mettre fin aux appels et aux chats en sélectionnant l'option Mettre fin à l'appel/au chat dans la colonne "Actions".
Cela est utile pour supprimer un appel ou un chat bloqué. Voici quelques exemples de bonnes pratiques :
Affichez les détails de l'appel ou du chat avant de mettre fin à la conversation.
Mettez fin à l'appel ou au chat s'il dépasse le seuil de temps d'attente défini par l'entreprise. Par exemple, tout ce qui dépasse cinq heures est défini comme un appel ou un chat bloqué et peut être interrompu.
Autorisation de mettre fin à un appel ou à un chat
L'autorisation suivante est requise. Elle est incluse par défaut pour les administrateurs et les responsables (limitée aux équipes attribuées uniquement) et peut être ajoutée à n'importe quel rôle personnalisé.
- Autorisation Monitor-Chats-Edit
Mettre fin à un appel ou à un chat
Accédez à la page "Surveillance". Pages de surveillance disponibles pour mettre fin à un appel ou à un chat :
Page de surveillance des appels (Appels > En cours, Appels > En attente)
Page de surveillance des chats (Chats > En cours, Chats > En attente)
Accédez à la ligne d'appel ou de chat à laquelle vous souhaitez mettre fin, puis cliquez sur les points sous la colonne "Actions".
Les options du menu "Actions" s'affichent.
Cliquez sur Mettre fin à l'appel/au chat.
Une fenêtre de confirmation s'affiche.
Cliquez sur Confirmer.