Para oferecer suporte a vários mercados, é possível ativar e usar vários idiomas nos canais disponibilizados.
A adição de idiomas cria uma nova estrutura de fila para cada canal, permitindo que todas as configurações e atribuições de fila, mensagens e configurações específicas da fila sejam definidas por idioma.
O menu em inglês (EUA) é usado como modelo para todas as filas durante o processo de configuração.
Para adicionar novas filas, você precisa usar o idioma inglês (EUA) e configurar cada nova fila de idioma.
Se você não quiser que uma fila esteja ativa para um idioma específico, pule a atribuição de agentes.
Depois de adicionar um idioma, ele fica disponível para canais de resposta de voz interativa (IVR), dispositivos móveis e Web.
A adição de um idioma cria uma nova estrutura de fila, permitindo que você:
Personalize os nomes das filas.
Faça o upload de mensagens específicas do idioma reproduzidas ou exibidas.
Adicione o idioma como uma nova dimensão aos relatórios.
Selecione uma lista de idiomas ao fazer uma chamada externa.
Etapas para configurar um idioma
Adicionar o idioma
Personalizar mensagens
Personalizar filas para o idioma
Adicionar o idioma
Acesse Configurações > Idiomas e mensagens.
Clique em Adicionar idioma e selecione um idioma no menu suspenso.
Personalizar mensagens de idioma
Acesse Configurações > Idiomas e mensagens.
Selecione o idioma no menu suspenso.
Se você estiver usando vários apps para dispositivos móveis, selecione o app no menu do canal à direita para alternar entre os apps configurados.
Depois que o idioma for selecionado, a página vai conter todas as mensagens que os autores da chamada ouvem. Essas mensagens precisam ser configuradas para o novo idioma.
Exemplo de TTS digitado no novo idioma
Clique em Aplicar para salvar.
Personalizar as configurações de fila para o idioma
Todos os idiomas, exceto o inglês, dependem da configuração das filas em inglês. Portanto, ao criar novos idiomas, você vai editar a estrutura da fila em inglês como um modelo. Para fazer mudanças na estrutura da fila, use as configurações em inglês.
Clique em Personalizar filas para editar cada canal de fila ao vivo para o novo idioma. Isso precisa ser repetido para todos os canais: IVR, dispositivos móveis e Web.
É possível editar os nomes das filas no novo idioma.
Clique no nome da fila e digite o nome da fila novo ou traduzido. O nome da fila será ouvido se você usar a conversão de texto em voz para anúncios de IVR e será mostrado se você estiver usando SDKs para dispositivos móveis ou Web.
Marque a caixa de seleção ao lado de Chamada de voz instantânea para ativar as chamadas para essa fila.
Clique em Atribuir agentes para atribuir agentes a essa fila para chamadas recebidas.
Repita as etapas 2 a 4 para cada menu: as filas vão mudar de vermelho para branco quando estiverem totalmente configuradas e prontas para serem ativadas.
Ativar: os idiomas podem ser ativados antes que todas as mensagens e filas sejam configuradas, mas, depois que um idioma é ativado, ele fica disponível para os consumidores. Só ative um idioma se você tiver configurado todas as mensagens e filas necessárias. Depois de ativado, faça um teste ligando para um número atribuído ou acessando as filas usando o SDK.
Solução de problemas
Se o botão Ativar não estiver funcionando, siga estas etapas:
Verifique se TODAS as opções de menu de todos os canais foram editadas. Algumas podem parecer ter sido nomeadas, mas são apenas a transferência da fila em inglês (EUA) após a criação e precisam ser editadas.
Verifique se todos os comandos em "Idiomas e mensagens" têm algo enviado ou escrito no campo de conversão de texto em voz.
Mesmo que você não esteja usando um canal, talvez seja necessário atribuir um agente a uma fila em cada canal para garantir que ele esteja ativo.