Per supportare più mercati, è possibile attivare e utilizzare più lingue nei canali che metti a disposizione.
L'aggiunta di lingue crea una nuova struttura di coda per ogni canale, consentendo di impostare tutte le impostazioni e le assegnazioni della coda, i messaggi e tutte le impostazioni specifiche della coda per lingua.
Il menu in inglese (Stati Uniti) viene utilizzato come modello per tutte le code durante il processo di configurazione.
Per aggiungere nuove code, devi utilizzare la lingua inglese (Stati Uniti) e poi configurare ogni nuova coda di lingua.
Se non vuoi che una coda sia attiva per una lingua specifica, puoi saltare l'assegnazione degli agenti.
Dopo aver aggiunto una lingua, questa è disponibile per i canali di risposta vocale interattiva (IVR), mobile e web.
L'aggiunta di una lingua crea una nuova struttura della coda, che ti consente di:
Personalizza i nomi delle code.
Carica messaggi specifici per la lingua riprodotti o visualizzati.
Aggiunge la lingua come nuova dimensione ai report.
Seleziona una lingua da un elenco quando effettui una chiamata in uscita.
Passaggi per configurare una lingua
Aggiunta della lingua
Personalizzare i messaggi
Personalizzazione delle code per la lingua
Aggiunta della lingua
Vai a Impostazioni > Lingue e messaggi.
Fai clic su Aggiungi lingua e seleziona una lingua a scelta dal menu a discesa.
Personalizzare i messaggi di lingua
Vai a Impostazioni > Lingue e messaggi.
Seleziona la lingua dal menu a discesa.
Se utilizzi più app mobile, puoi selezionare l'app dal menu del canale a destra per passare da un'app mobile configurata all'altra.
Una volta selezionata la lingua, la pagina contiene tutti i messaggi che i chiamanti ascoltano. Questi messaggi devono essere configurati per la nuova lingua.
(Esempio di sintesi vocale digitata nella nuova lingua)
Fai clic su Applica per salvare.
Personalizzare le impostazioni della coda per la lingua
Tutte le lingue diverse dall'inglese dipendono dalla configurazione delle code in inglese, quindi quando crei nuove lingue, modifichi la struttura delle code in inglese come modello. Per apportare modifiche alla struttura della coda, utilizza le impostazioni in inglese.
Fai clic su Personalizza code per modificare ogni canale della coda live per la tua nuova lingua. Questa operazione dovrà essere ripetuta per tutti i canali: IVR, mobile e web.
Puoi modificare i nomi delle code nella nuova lingua.
Fai clic sul nome della coda e digita il nome della coda nuovo o tradotto. Il nome della coda verrà ascoltato se si utilizza la sintesi vocale per gli annunci IVR e verrà visualizzato se si utilizzano gli SDK per dispositivi mobili o web.
Seleziona la casella di controllo accanto a Chiamata vocale istantanea per attivare le chiamate a questa coda.
Fai clic su Assegna agenti per assegnare agenti a questa coda per le chiamate in arrivo.
Ripeti i passaggi 2-4 per ogni menu: le code diventeranno rosse quando saranno completamente configurate e pronte per la pubblicazione.
Pubblica: le lingue possono essere pubblicate prima che tutti i messaggi e le code siano stati configurati, ma tieni presente che una volta pubblicata, una lingua è disponibile per i tuoi consumatori. Imposta una lingua su live solo se hai configurato tutti i messaggi e le code necessari. Una volta pubblicata, assicurati di eseguire il test chiamando un numero assegnato o accedendo alle code utilizzando l'SDK.
Risoluzione dei problemi
Se il pulsante Trasmetti in diretta non funziona, prova a seguire questi passaggi:
Assicurati che TUTTE le opzioni di menu per tutti i canali siano state modificate. Alcuni potrebbero sembrare essere stati nominati, ma si tratta solo del riporto della coda in inglese (Stati Uniti) al momento della creazione e devono essere modificati.
Assicurati che tutti i prompt in Lingue e messaggi abbiano qualcosa caricato o scritto nel campo di sintesi vocale.
Anche se non utilizzi un canale, potresti dover assegnare un agente a una coda in ogni canale per assicurarti che sia attivo.