בקרת גישה מבוססת-דומיין מבטיחה אבטחה, וגם מאפשרת לכם להגדיר ולשלוט באילו דומיינים אפשר להציג את מתאם הסוכן של Contact Center AI Platform (CCAI Platform).
ציון דומיין
הפורמט לציון דומיין יכול להיות כל שם דומיין תקין, והוא יכול לכלול תו כללי (*) כדי להתאים למספר שרירותי של תתי-דומיין. התו הכללי חייב להיות בתחילת הדומיין, והוא יתאים לכל תתי-הדומיין.
בנוסף, אפשר לציין פרוטוקול ויציאה באמצעות התחביר <protocol>://<domain>:<port>.
היציאה יכולה להיות תו כללי לחיפוש, אבל הפרוטוקול לא יכול להיות תו כללי לחיפוש. אם מציינים פרוטוקול, הוא יתאים רק לפרוטוקול הזה, ולא ניתן יהיה להציג את המתאם בפרוטוקולים אחרים.
לדוגמה:
https://some.example.domain.com לא יהיה תואם ל-http://some.example.domain.com או ל-mail://some.example.domain.com.
הוספת דומיינים בהגדרות למפתחים
בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל Developer Settings > Agent Adapter-Domain Based Access Control (הגדרות למפתחים > בקרת גישה מבוססת-דומיין של מתאם הסוכן).
מזינים כל דומיין בשורה חדשה. הפורמט הוא
*.domain. אם לא מציינים דומיינים, הגישה ניתנת לכל הדומיינים.לדוגמה,
*.mycompany.com.
דומיינים ספציפיים של CRM
כשמזינים את הדומיין של ה-CRM, צריך להשתמש במוסכמות הבאות למתן שמות לדומיינים. אם לא תכללו את כל הדומיינים האלה במערכת CRM ספציפית, ה-Agent Adapter יפסיק לפעול באופן מיידי.
Salesforce:
*.visualforce.com*.force.com*.salesforce.comZendesk:
*.zdusercontent.com*.zendesk.comMicrosoft Dynamics:
*.crm.dynamics.comKustomer:
*.kustomerapp.comHubSpot:
*.hubspot
טעינה מחדש של המסגרת במתאם הסוכן
אם סוכן לא רואה את מתאם הסוכן אחרי שמבצעים שינויים בהגדרות האדמין, הסוכן צריך ללחוץ לחיצה ימנית על מתאם הסוכן ואז לבחור באפשרות טעינה מחדש של המסגרת.