Le contrôle des accès basé sur le domaine assure la sécurité tout en vous permettant de définir et de contrôler les domaines pouvant afficher l'adaptateur d'agent Contact Center AI Platform (CCAI Platform).
Spécifier un domaine
Le format pour spécifier un domaine peut être n'importe quel nom de domaine valide et peut inclure un caractère générique (*) pour correspondre à un nombre arbitraire de sous-domaines. Le caractère générique doit être placé au début du domaine et correspondra à tous les sous-domaines.
Vous pouvez également spécifier un protocole et un port à l'aide de la syntaxe <protocol>://<domain>:<port>.
Le port peut être un caractère générique, mais pas le protocole. Si un protocole est spécifié, il ne correspondra qu'à ce protocole. Tous les autres protocoles ne pourront pas afficher l'adaptateur.
Exemple :
https://some.example.domain.com ne correspondra pas à http://some.example.domain.com ni à mail://some.example.domain.com.
Ajouter des domaines dans les paramètres du développeur
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Paramètres du développeur > Contrôle des accès basé sur le domaine de l'adaptateur d'agent.
Saisissez chaque domaine sur une nouvelle ligne. Le format est le suivant :
*.domain. Si aucun domaine n'est spécifié, l'accès est accordé à tous les domaines.Par exemple,
*.mycompany.com.
Domaines spécifiques au CRM
Utilisez les conventions de dénomination de domaine suivantes lorsque vous saisissez votre domaine CRM. Si vous n'incluez pas tous ces domaines pour un CRM spécifique, l'adaptateur d'agent cessera immédiatement de fonctionner.
Salesforce :
*.visualforce.com*.force.com*.salesforce.comZendesk :
*.zdusercontent.com*.zendesk.comMicrosoft Dynamics :
*.crm.dynamics.comKustomer :
*.kustomerapp.comHubSpot :
*.hubspot
Recharger le frame sur l'adaptateur d'agent
Si l'adaptateur d'agent n'est pas visible par les agents après avoir modifié la configuration de l'administrateur, l'agent doit effectuer un clic droit sur l'adaptateur d'agent, puis sélectionner l'opération Recharger le frame.