Contrôle des accès basé sur le domaine

Le contrôle des accès basé sur les domaines assure la sécurité tout en vous permettant de définir et de contrôler les domaines pouvant afficher l'adaptateur d'agent Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

Spécifier un domaine

Le format de spécification d'un domaine peut être n'importe quel nom de domaine valide et peut inclure un caractère générique (*) pour correspondre à un nombre arbitraire de sous-domaines. Le caractère générique doit être placé au début du domaine et correspondra à tous les sous-domaines. Vous pouvez également spécifier un protocole et un port à l'aide de la syntaxe <protocol>://<domain>:<port>.

Le port peut être un caractère générique, mais pas le protocole. Si un protocole est spécifié, il ne correspondra qu'à ce protocole, et les autres protocoles ne pourront pas afficher l'adaptateur.

Exemple :

https://some.example.domain.com ne correspondra pas à http://some.example.domain.com ni à mail://some.example.domain.com.

Ajouter des domaines dans les paramètres du développeur

  1. Dans le portail CCAI Platform, accédez à Developer Settings > Agent Adapter-Domain Based Access Control (Paramètres du développeur > Adaptateur d'agent – Contrôle des accès basé sur les domaines).

  2. Saisissez chaque domaine sur une nouvelle ligne. Le format est *.domain. Si aucun domaine n'est spécifié, l'accès est accordé à tous les domaines.

    Par exemple, *.mycompany.com.

Domaines spécifiques au CRM

Utilisez les conventions d'attribution de noms de domaine suivantes lorsque vous saisissez votre domaine CRM. Si vous n'incluez pas tous ces domaines pour un CRM spécifique, l'adaptateur d'agent cessera immédiatement de fonctionner.

  • Salesforce : *.visualforce.com *.force.com *.salesforce.com

  • Zendesk : *.zdusercontent.com *.zendesk.com

  • Microsoft Dynamics : *.crm.dynamics.com

  • Kustomer : *.kustomerapp.com

  • HubSpot : *.hubspot

Actualiser le frame sur l'adaptateur d'agent

Si l'adaptateur d'agent n'est pas visible pour les agents après avoir apporté des modifications de configuration en tant qu'administrateur, l'agent doit cliquer avec le bouton droit sur l'adaptateur d'agent, puis sélectionner l'opération Actualiser le frame.