אם האדמין הפעיל את האפשרות הזו, כשמשנים את הסטטוס ל'סיכום שיחה' באופן ידני, אפשר להוסיף קודי סיום והערות לשיחה או לצ'אט שהסתיימו קודם. האדמין יכול גם להגדיר את מתאם הסוכן כך שתוכלו לערוך קודי סיום וסיכומים של שיחות שהסתיימו.
שימוש בתזמון של סטטוס הטיפול
האפשרות הזו פועלת רק אם האדמין שלכם הפעיל אותה.
כדי להשתמש בתזמון של סטטוסים:
במתאם הסוכן, משנים את הסטטוס לסיכום שיחה. הטיימר של סיכום השיחה מתחיל לפעול, ומופיעה רשימה של סשנים שהושלמו בעבר.
בוחרים סשן מהרשימה. יופיע טופס סגירת קצוות לסשן.
אופציונלי: כדי להציג או לערוך סשן אחר שהושלם, בוחרים סשן אחר מהרשימה. המעבר בין סשנים ברשימה לא מאפס את טיימר סגירת הקצוות.
אם האדמין הפעיל את האפשרות לערוך את קוד הסיום, עורכים את קוד הסיום ואת ההערות לפי הצורך. אחרת, השדות האלה הם לקריאה בלבד.
לוחצים על שליחה. זה מה שקורה:
קוד הסיום וההערה נשמרים.
הזמן שחלף עד לסגירת קצוות משויך לסשן שערכתם.
טיימר סגירת הקצוות מתאפס ל-
00:00.
אופציונלי: בוחרים סשן אחר כדי לסיים.
כדי לצאת ממצב סגירת קצוות, משנים את הסטטוס בבורר הסטטוס (לדוגמה, לזמין/ה).
התנהגות רשימת הסשנים
הרשימה של סשנים שהושלמו בעבר במתאם של הסוכן יכולה להציג את ההתנהגויות הבאות:
לא מופיעים סשנים. זה יכול לקרות אם לא טיפלתם בסשנים לאחרונה.
אי אפשר לערוך סשנים. יכול להיות שסשן שהושלם לא יעמוד בדרישות לעריכה לפני שתשלחו את העריכות. מתאם הסוכן מחזיר שגיאה.
הערות על סטטוס הטיפול לא זמינות. הערות על תוצאות השיחה נשמרות במערכת רק למשך 15 עד 30 דקות אחרי שהן נשלחות. אם הערות על תוצאות הטיפול לא זמינות לסשן שהושלם בעבר, אפשר להוסיף הערות חדשות.
טעינה אוטומטית של רשומה ב-CRM
טעינה אוטומטית של רשומת CRM זמינה למתאמי סוכנים שמוטמעים במערכת CRM אם האדמין שלכם מפעיל אותה. כשמשתמשים בטעינה אוטומטית של CRM, כשבוחרים סשן קודם כדי לשייך לו את סגירת הקצוות, הרשומה המשויכת ב-CRM מוצגת באופן אוטומטי.