Google Cloud gère vos instances Contact Center AI Platform (CCAI Platform) pour s'assurer qu'elles reçoivent les mises à jour de sécurité, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations des performances. Vous pouvez contrôler le calendrier de ces mises à jour en choisissant un calendrier de déploiement pour votre instance.
Il existe trois calendriers de déploiement :
Rapide : recevez les mises à jour dès que possible. Google recommande le calendrier de déploiement rapide pour les instances qui se trouvent dans des environnements de préproduction, tels que les instances de développement ou de test.
Régulier : recevez les mises à jour au moins deux jours après leur disponibilité avec le déploiement rapide. Ces mises à jour sont effectuées en parallèle des mises à jour critiques.
Critique : recevez les mises à jour en dehors de vos horaires d'ouverture, au moins deux jours après leur disponibilité avec le déploiement rapide. Nous mettons généralement à jour les instances configurées pour le calendrier de déploiement critique dans un délai d'une semaine après la mise à jour de toutes les instances du calendrier de déploiement rapide, mais des retards de plus d'une semaine peuvent se produire. Nous recommandons le calendrier de déploiement critique pour les instances qui se trouvent dans des environnements de production.
Les instances CCAI Platform créées avant la disponibilité des calendriers de déploiement sont configurées pour un déploiement rapide.
Vous pouvez sélectionner un calendrier de déploiement lorsque vous créez une instance CCAI Platform. Vous pouvez également modifier le calendrier de déploiement d'une instance existante.
Les calendriers de déploiement sont conçus pour s'assurer que les mises à niveau ne sont pas effectuées pendant les heures de pointe. Ils ne sont pas destinés à bloquer les mises à niveau pendant des semaines. Google Cloud effectue ses propres blocages de maintenance lors d'événements nationaux importants tels que les élections, les jours fériés et les événements à forte demande. Si vous souhaitez bloquer les mises à niveau de votre instance lors de votre propre événement spécial, vous pouvez ouvrir une Google Cloud demande d'assistance pour nous demander de bloquer les mises à niveau de votre instance.
Nous ne bloquons pas les mises à niveau d'instance pendant plus d'une version. Étant donné que les versions sont publiées environ toutes les trois semaines, cela signifie que nous ne bloquerons pas les mises à niveau d'instance pendant plus de six semaines.
Pour vérifier le calendrier de déploiement d'une instance, procédez comme suit :
Dans la Google Cloud console, accédez au tableau de bord du sélecteur de projet, puis sélectionnez le Google Cloud projet contenant votre instance.
Dans le menu de navigation, cliquez sur CCAI Platform.
La page Instances CCAI Platform s'affiche. Le calendrier de déploiement se trouve dans la colonne Calendrier de votre instance.
Pour modifier le calendrier de déploiement d'une instance, procédez comme suit :
Dans la Google Cloud console, accédez au tableau de bord du sélecteur de projet, puis sélectionnez le Google Cloud projet contenant votre instance.
Dans le menu de navigation, cliquez sur CCAI Platform.
La page Instances CCAI Platform s'affiche.
Pour l'instance que vous souhaitez modifier, cliquez sur Plus d'options, puis sur Modifier.
Cliquez sur Configurer les déploiements.
Dans le champ Calendrier de déploiement, sélectionnez le calendrier de déploiement souhaité. Si vous sélectionnez Critique, vous devez définir vos heures de pointe en créant au moins un calendrier. Pour créer un calendrier, procédez comme suit :
Cliquez sur le champ Jours, sélectionnez les jours à inclure dans ce calendrier, puis cliquez sur OK.
Dans le champ Heure de début, saisissez l'heure de début, y compris AM ou PM. Les heures sont indiquées en temps UTC.
Dans le champ Heure de fin, saisissez l'heure de fin, y compris AM ou PM. Les heures sont indiquées en temps UTC.
Un résumé de votre calendrier s'affiche en heure locale.
Facultatif : Cliquez sur Flèche vers le haut ou Flèche vers le bas pour déplacer les calendriers vers le haut ou vers le bas.
Facultatif : Cliquez sur Supprimer pour supprimer un calendrier.
Si vous avez besoin de calendriers supplémentaires, cliquez sur Ajouter un calendrier et répétez ces étapes.
Cliquez sur Enregistrer.