Google Cloud gère vos instances Contact Center AI Platform (CCAI Platform) pour s'assurer qu'elles reçoivent les mises à jour de sécurité, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations de performances. Vous pouvez contrôler le calendrier de ces mises à jour en choisissant un calendrier de déploiement pour votre instance.
Il existe trois calendriers de déploiement :
Rapide. Recevez les mises à jour dès que possible. Google recommande le calendrier de déploiement rapide pour les instances qui se trouvent dans des environnements de préproduction, tels que les instances de développement ou de test.
Standard : Recevez les mises à jour au moins deux jours après leur publication grâce au déploiement rapide. Ces mises à jour sont effectuées en parallèle des mises à jour critiques.
Critique : Recevez les mises à jour en dehors de vos heures de pointe, au moins deux jours après leur disponibilité, grâce au déploiement rapide. Nous mettons à jour les instances définies pour le calendrier de déploiement critique généralement dans un délai d'une semaine après la mise à jour de toutes les instances du calendrier de déploiement rapide. Toutefois, des retards de plus d'une semaine peuvent se produire. Nous recommandons le calendrier de déploiement critique pour les instances qui se trouvent dans des environnements de production.
Les instances CCAI Platform créées avant la disponibilité des plannings de déploiement sont définies sur un déploiement rapide.
Vous pouvez sélectionner un calendrier de déploiement lorsque vous créez une instance CCAI Platform. Vous pouvez également modifier le calendrier de déploiement d'une instance existante.
Les plannings de déploiement sont conçus pour s'assurer que les mises à niveau ne sont pas effectuées pendant les heures de pointe. Elles ne sont pas destinées à bloquer les mises à niveau pendant des semaines.Google Cloud gère ses propres périodes de gel de la maintenance lors d'événements nationaux importants tels que les élections, les fêtes et les événements de pic d'activité. Si vous souhaitez bloquer les mises à niveau de votre instance pendant votre propre événement spécial, vous pouvez ouvrir une demande d'assistanceGoogle Cloud pour nous demander de bloquer les mises à niveau de votre instance.
Nous ne bloquons pas les mises à niveau d'instance pour plus d'une version. Étant donné que les versions sont publiées environ toutes les trois semaines, cela signifie que nous ne bloquerons pas les mises à niveau d'instance pendant plus de six semaines.
Pour vérifier le calendrier de déploiement d'une instance, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , accédez au tableau de bord du sélecteur de projet, puis sélectionnez le projetGoogle Cloud contenant votre instance.
Dans le menu de navigation, cliquez sur CCAI Platform.
La page Instances CCAI Platform s'affiche. Le calendrier de déploiement se trouve dans la colonne Schedule (Programmation) de votre instance.
Pour modifier le calendrier de déploiement d'une instance, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , accédez au tableau de bord du sélecteur de projet, puis sélectionnez le projetGoogle Cloud contenant votre instance.
Dans le menu de navigation, cliquez sur CCAI Platform.
La page Instances CCAI Platform s'affiche.
Pour l'instance que vous souhaitez modifier, cliquez sur Plus d'options, puis sur Modifier.
Cliquez sur Configurer les déploiements.
Dans le champ Calendrier de déploiement, sélectionnez le calendrier de déploiement de votre choix. Si vous sélectionnez Critique, vous devez définir vos heures d'activité maximales en créant au moins une programmation. Pour créer une programmation, procédez comme suit :
Cliquez sur le champ Jours, sélectionnez les jours à inclure dans cette programmation, puis cliquez sur OK.
Dans le champ Heure de début, saisissez l'heure de début, en précisant si elle est du matin ou de l'après-midi. Les heures sont indiquées en temps UTC.
Dans le champ Heure de fin, saisissez l'heure de fin, en précisant si elle est du matin ou de l'après-midi. Les heures sont indiquées en UTC.
Un récapitulatif de votre programme s'affiche en heure locale.
Facultatif : Cliquez sur Flèche vers le haut ou Flèche vers le bas pour déplacer les plannings vers le haut ou vers le bas.
Facultatif : Cliquez sur Supprimer pour supprimer une programmation.
Si vous avez besoin d'autres plannings, cliquez sur Ajouter un planning et répétez ces étapes.
Cliquez sur Enregistrer.