לוח בקרה של דואר קולי

בעזרת מרכז הבקרה Voicemails, תוכלו לקבל תובנות לגבי נפח ההודעות הקוליות שהתקבלו במוקד שלכם וביצועי הנציגים במענה להן. זה כולל את מספר ההודעות הקוליות שהתקבלו, את מספר ההודעות הקוליות שהסוכנים ניגשו אליהן ואת זמן התגובה הממוצע של הסוכנים.

נתוני ההודעות הקוליות מופיעים רק לגבי יכולות שהופעלו במופע שלכם. לדוגמה, ערכים של מספר טלפון מופיעים רק אם נחתם בחשבון שלכם נספח משפטי לצפייה במספרי טלפון של לקוחות.

שימוש במרכז השליטה

כדי להשתמש בלוח הבקרה, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > דיווח מתקדם. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע. יופיע הדוח דיווח מתקדם: דף נחיתה.

  2. לוחצים על הודעות קוליות. לוח הבקרה יופיע.

  3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש:

      1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

      2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

      אם בוחרים טווח תאריכים שכולל נתונים היסטוריים (כל אפשרות אחרת מלבד היום), בלוח הבקרה מוצגים נתונים של שיחות רק לגבי שיחות שהסתיימו.

    • ציון טווח מותאם אישית:

      1. לוחצים על התאמה אישית.

      2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להזין את טווח התאריכים או ללחוץ על פתיחת לוח שנה כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

  4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

    • שם התור. סינון לפי שם התור.

    • שם הסוכן. סינון לפי שם הסוכן.

    • צוות. סינון לפי צוות אחד או יותר.

    • שפה. סינון לפי השפה שהוקצתה לתור.

    • מזהה שיחה. סינון לפי מזהה שיחה.

    • שעת התחלה ושעת סיום. קבלת תוצאות רק בטווח הזמן הזה.

  5. לוחצים על עדכון.

אריחים

לוח הבקרה הזה מכיל את אריחי המדדים הבאים:

  • מספר כולל של הודעות קוליות שהתקבלו: מספר ההודעות הקוליות שהתקבלו.

  • הודעות קוליות שנפתחו: מספר ההודעות הקוליות שהסוכנים פתחו.

  • זמן תגובה ממוצע (ש:ד:ש): זמן התגובה הממוצע של הסוכן. זהו משך הזמן הממוצע מרגע קבלת ההודעה בתא הקולי ועד שהנציג ניגש אליה.

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאורים של כותרות העמודות, מעבירים את הסמן מעליהן.

  • פרטי הודעות קוליות: הצגת פרטי ההודעות הקוליות ומדדי הביצועים. כדי לגשת להקלטת הודעה קולית, לוחצים על הקישור בעמודה קישור להקלטה.