Le tableau de bord Messages vocaux vous permet d'obtenir des insights sur le volume de messages vocaux reçus par votre centre de contact et sur les performances de vos agents pour y répondre. Il inclut le nombre de messages vocaux reçus, le nombre de messages vocaux consultés par les agents et le temps de réponse moyen des agents.
Les données des messages vocaux ne s'affichent que pour les fonctionnalités activées dans votre instance. Par exemple, les valeurs Numéro de téléphone ne s'affichent que si l'avenant juridique permettant de consulter les numéros de téléphone des clients a été signé pour votre compte.
Utiliser le tableau de bord
Pour utiliser le tableau de bord, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Tableau de bord > Rapports avancés. Si le menu Tableau de bord ne s'affiche pas, agrandissez la fenêtre horizontalement jusqu'à ce qu'il apparaisse. La page de destination des rapports avancés s'affiche.
Cliquez sur Messages vocaux. Le tableau de bord s'affiche.
Cliquez sur le champ Date pour sélectionner une période, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez une période prédéfinie :
Cliquez sur Plus pour afficher toutes les périodes prédéfinies.
Cliquez sur la période souhaitée.
Si vous sélectionnez une période incluant des données historiques (autre que Aujourd'hui), le tableau de bord n'affiche les données d'appel que pour les appels terminés.
Spécifiez une période personnalisée :
Cliquez sur Personnalisé.
Dans le champ Personnalisé, saisissez une date de début et une date de fin pour votre période. Vous pouvez saisir votre période ou cliquer sur
Ouvrir le calendrier pour sélectionner les dates de début et
de fin.
Filtrez vos résultats à l'aide des champs suivants :
Nom de la file d'attente. Filtrez par nom de file d'attente.
Nom de l'agent. Filtrez par nom d'agent.
Équipe. Filtrez par une ou plusieurs équipes.
Langue. Filtrez par la langue attribuée à la file d'attente.
ID d'appel. Filtrez par ID d'appel.
Heure de début et Heure de fin. N'obtenez des résultats que dans cette plage horaire.
Cliquez sur
Mettre à jour.
Cartes
Ce tableau de bord contient les cartes de métriques suivantes :
Total des messages vocaux reçus : nombre de messages vocaux reçus.
Total des messages vocaux consultés : nombre de messages vocaux consultés par les agents.
Temps de réponse moyen (H:M:S) : temps de réponse moyen des agents. Il s'agit du temps moyen entre la réception d'un message vocal et sa consultation par un agent.
Tables
Ce tableau de bord contient le tableau de métriques suivant. Maintenez le pointeur sur les en-têtes de colonne pour afficher leur description.
- Détails des messages vocaux : affiche les détails des messages vocaux et les métriques de performances. Pour accéder à un enregistrement de message vocal, cliquez sur un lien dans la colonne Lien d'enregistrement.