屏幕共享信息中心

借助这些信息中心，您可以获取有关客服人员与最终用户之间的屏幕共享互动的数据。您可以查看汇总数据以及每次互动的单独数据。

使用信息中心

如需使用信息中心，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 共同浏览。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。

  2. 点击通话或聊天。

  3. 点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：

    • 选择预设的数据范围。为此，请按以下步骤操作：

      1. 点击 更多可查看所有预设的日期范围。

      2. 点击所需的日期范围。

    • 选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：

      1. 点击 Custom（自定义）。

      2. 在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击点击日历图标即可查看日历。 打开日历来选择开始日期和结束日期。

  4. 您可以使用以下字段过滤结果：

    • 时间格式：秒或小时:分钟:秒

    • 队列组：按队列组

    • 队列名称：按队列名称

    • 语言：按语言

    • 团队名称：按分配的团队

    • 代理名称：按代理名称

    • 代理位置：按代理位置

    • 按代理 ID 划分的代理 ID（仅限对话信息中心）

    • 代理自定义 ID：按自定义代理 ID

    • 客服人员电子邮件：按客服人员电子邮件地址

    • 代理位置：按代理位置（仅限对话信息中心）

    • 共同浏览时长（秒）：指屏幕共享会话的时长。

    • 互动类型：按互动类型（例如 IVR 入站、IVR 入站移动、网站）

    • 处置代码：按一个或多个处置代码

    • 支持手机号码：按分配给通话的客户支持手机号码（仅限“通话”信息中心）

  5. 点击 点击更新图标即可更新。 Update。

功能块

这些信息中心包含以下指标块：

  • 共同浏览互动总次数：已发起的屏幕共享互动次数

  • 平均共同浏览互动时长：屏幕共享互动的平均时长

  • 共同浏览互动时长上限：屏幕共享互动时长上限

  • 客服人员发起的互动：客服人员发起的屏幕共享互动次数

  • 消费者发起的互动：最终用户发起的屏幕共享互动次数

  • 按时间间隔划分的共同浏览互动次数：屏幕共享互动次数，按 15 分钟的时间间隔划分

  • 共同浏览互动断开连接状态：代理和最终用户断开连接的屏幕共享会话数

表

此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。

  • 通话期间的共同浏览或聊天期间的共同浏览：每次屏幕共享会话的详细信息

如需了解详情，请参阅使用信息中心。