Con queste dashboard, ottieni dati sulle interazioni di condivisione dello schermo dei tuoi agenti con gli utenti finali. Puoi visualizzare i dati aggregati e i dati per ogni singola interazione.
Utilizzare le dashboard
Per utilizzare le dashboard:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > Navigazione condivisa. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard.
Fai clic su Chiamate o Chat.
Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
Seleziona un intervallo di dati predefinito. Per farlo, segui questi passaggi:
Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date preimpostati.
Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.
Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:
Fai clic su Custom (Personalizzate).
Nel campo Personalizzato, inserisci una data di inizio e di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su
Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Formato ora: secondi o ore:minuti:secondi
Gruppo di code: per gruppo di code
Nome coda: per nome coda
Lingua: per lingua
Nome del team: per team assegnati
Nome dell'agente: per nome dell'agente
Località dell'agente: per località dell'agente
ID agente per ID agente (solo dashboard delle chat)
ID agente personalizzato: tramite un ID agente personalizzato
Email dell'agente: per indirizzo email dell'agente
Località dell'agente: per località dell'agente (solo dashboard delle chat)
Durata della navigazione condivisa in secondi: per la durata della sessione di condivisione schermo.
Tipo di interazione: per tipo di interazione, ad esempio IVR in entrata, IVR in entrata mobile, web
Codici di disposizione: per uno o più codici di disposizione
Numero di telefono dell'assistenza: dal numero di telefono dell'assistenza clienti assegnato alla chiamata (solo dashboard delle chiamate)
Fai clic su
Aggiorna.
Piastrelle
Queste dashboard contengono i seguenti riquadri delle metriche:
Interazioni di navigazione condivisa totali: il numero di interazioni di condivisione schermo che sono state avviate
Durata media interazione navigazione condivisa: la durata media delle interazioni di condivisione dello schermo
Durata massima interazione co-browsing: l'interazione di condivisione schermo più lunga
Interazioni avviate dall'agente: il numero di interazioni di condivisione schermo avviate dagli agenti
Interazioni avviate dai consumatori: il numero di interazioni di condivisione dello schermo avviate dagli utenti finali
Interazioni di navigazione condivisa per intervallo: il numero di interazioni di condivisione schermo, per intervalli di 15 minuti
Stato disconnessione interazione Co-Browse: il numero di sessioni di condivisione dello schermo che sono state disconnesse, da agenti e utenti finali
Tabelle
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni premuto il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
- Co-navigazione chiamate o Co-navigazione chat: informazioni dettagliate per ogni sessione di condivisione schermo
Per saperne di più, vedi Utilizzare le dashboard.