Con queste dashboard, puoi ottenere dati sulle interazioni di condivisione schermo dei tuoi agenti con gli utenti finali. Puoi visualizzare i dati aggregati e i dati per ogni singola interazione.
Utilizzare le dashboard
Per utilizzare le dashboard:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Dashboard > Co-browse. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard.
Fai clic su Chiamate o Chat.
Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
Seleziona un intervallo di date predefinito. A questo scopo:
Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date predefiniti.
Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.
Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo:
Fai clic su Personalizza.
Nel campo Personalizza, inserisci una data di inizio e una data di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su
Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Formato ora: secondi o Ore:Minuti:Secondi
Gruppo di code: per gruppo di code
Nome coda: per nome della coda
Lingua: per lingua
Nome team: per team assegnati
Nome agente: per nome dell'agente
Località agente: per località dell'agente
ID agente : per ID agente (solo dashboard delle chat)
ID agente personalizzato: per ID agente personalizzato
Email agente: per indirizzo email dell'agente
Località agente: per località dell'agente (solo dashboard delle chat)
Durata co-browse in secondi: per durata della sessione di condivisione schermo.
Tipo di interazione: per tipo di interazione, ad esempio IVR in entrata, IVR in entrata mobile, web
Codici di disposizione: per uno o più codici di disposizione
Numero di telefono dell'assistenza: per numero di telefono dell'assistenza clienti assegnato a la chiamata (solo dashboard delle chiamate)
Fai clic su
Aggiorna.
Pavè
Queste dashboard contengono i seguenti pavè di metriche:
Interazioni di co-browse totali: il numero di interazioni di condivisione schermo che sono state avviate
Durata media delle interazioni di co-browse: la durata media delle interazioni di condivisione schermo
Durata massima delle interazioni di co-browse: l'interazione di condivisione schermo più lunga
Interazioni avviate dall'agente: il numero di interazioni di condivisione schermo avviate dagli agenti
Interazioni avviate dal consumatore: il numero di interazioni di condivisione schermo avviate dagli utenti finali
Interazioni di co-browse per intervallo: il numero di interazioni di condivisione schermo, per intervalli di 15 minuti
Stato di disconnessione delle interazioni di co-browse: il numero di sessioni di condivisione schermo disconnesse, per agenti e utenti finali
Tabelle
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
- Co-browse chiamate o Co-browse chat: informazioni dettagliate per ogni sessione di condivisione schermo
Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzare le dashboard.