Dasbor Berbagi Layar

Dengan dasbor ini, dapatkan data tentang interaksi Berbagi Layar agen Anda dengan pengguna akhir. Anda dapat melihat data gabungan dan data untuk setiap interaksi.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Co-browse. Jika Anda tidak melihat menu Dashboard, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dashboard muncul.

  2. Klik Calls atau Chats.

  3. Klik kolom Date untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik More untuk melihat semua rentang tanggal standar.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Custom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Open calendar untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Time Format: seconds atau Hours:Minutes:Seconds

    • Grup Antrean: menurut grup antrean

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Language: menurut bahasa

    • Nama Tim: menurut tim yang ditetapkan

    • Nama Agen: menurut nama agen

    • Lokasi Agen: menurut lokasi agen

    • Agent ID menurut ID agen (khusus dasbor chat)

    • ID Agen Kustom: menurut ID agen kustom

    • Agent Email: menurut alamat email agen

    • Lokasi Agen: menurut lokasi agen (khusus dasbor chat)

    • Durasi Cobrowse dalam Detik: menurut durasi sesi Berbagi Layar.

    • Jenis Interaksi: menurut jenis interaksi—misalnya, IVR Inbound, IVR Inbound mobile, Web

    • Kode Disposisi: menurut satu atau beberapa kode disposisi

    • Nomor Telepon Dukungan: menurut nomor telepon dukungan pelanggan yang ditetapkan ke panggilan (khusus dasbor panggilan)

  5. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Update.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Co-browse Interactions: jumlah interaksi Berbagi Layar yang dimulai

  • Durasi Interaksi Co-browse Rata-rata: durasi rata-rata untuk interaksi Berbagi Layar

  • Durasi Interaksi Co-browse Maks: interaksi Berbagi Layar terlama

  • Interaksi yang Dimulai Agen: jumlah interaksi Berbagi Layar yang dimulai agen

  • Interaksi yang Dimulai Konsumen: jumlah interaksi Berbagi Layar yang dimulai pengguna akhir

  • Interaksi Co-Browse menurut Interval: jumlah interaksi Berbagi Layar, menurut interval 15 menit

  • Status Pemutusan Interaksi Co-Browse: jumlah sesi berbagi layar yang terputus, menurut agen dan pengguna akhir

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Calls Co-Browse atau Chats Co-Browse: informasi mendetail untuk setiap sesi Berbagi Layar

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.