Dasbor Berbagi Layar

Dengan dasbor ini, dapatkan data tentang interaksi Berbagi Layar agen Anda dengan pengguna akhir. Anda dapat melihat data gabungan dan data untuk setiap interaksi.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Co-browse. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul.

  2. Klik Panggilan atau Chat.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Format Waktu: detik atau Jam:Menit:Detik

    • Grup Antrean: menurut grup antrean

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Bahasa: menurut bahasa

    • Nama Tim: menurut tim yang ditetapkan

    • Agent Name: menurut nama agen

    • Lokasi Agen: menurut lokasi agen

    • ID Agen menurut ID agen (khusus dasbor chat)

    • ID Kustom Agen: menurut ID agen kustom

    • Email Agen: menurut alamat email agen

    • Lokasi Agen: menurut lokasi agen (khusus dasbor chat)

    • Cobrowse Duration Seconds: menurut durasi sesi Berbagi Layar.

    • Jenis Interaksi: menurut jenis interaksi—misalnya, IVR Masuk, IVR Masuk seluler, Web

    • Kode Penyelesaian: menurut satu atau beberapa kode penyelesaian

    • Nomor Telepon Dukungan: berdasarkan nomor telepon dukungan pelanggan yang ditetapkan ke panggilan (khusus dasbor panggilan)

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Interaksi Penjelajahan Bersama: jumlah interaksi Berbagi Layar yang dimulai

  • Durasi Interaksi Penjelajahan Bersama Rata-Rata: durasi rata-rata untuk interaksi Berbagi Layar

  • Durasi Interaksi Penjelajahan Bersama Maksimum: interaksi Berbagi Layar terlama

  • Interaksi yang Dimulai oleh Agen: jumlah interaksi Berbagi Layar yang dimulai oleh agen

  • Interaksi yang Dimulai Konsumen: jumlah interaksi Berbagi Layar yang dimulai pengguna akhir

  • Interaksi Jelajah Bersama menurut Interval: jumlah interaksi Berbagi Layar, menurut interval 15 menit

  • Status Terputusnya Interaksi Jelajah Bersama: jumlah sesi berbagi layar yang terputus, menurut agen dan pengguna akhir

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Penjelajahan Bersama Panggilan atau Penjelajahan Bersama Chat: informasi mendetail untuk setiap sesi Berbagi Layar

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.