שיתוף מסך של מרכזי בקרה

לוחות הבקרה האלה מאפשרים לכם לקבל נתונים על האינטראקציות של הנציגים עם משתמשי הקצה באמצעות שיתוף מסך. תוכלו לראות נתונים מצטברים ונתונים לגבי כל אינטראקציה בנפרד.

שימוש במרכזי הבקרה

כדי להשתמש במרכזי הבקרה, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > גלישה משותפת. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע.

  2. לוחצים על שיחות או על צ'אטים.

  3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. כדי לעשות את זה, צריך לבצע את השלבים הבאים:

      1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

      2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

    • בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

      1. לוחצים על התאמה אישית.

      2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על לוחצים על סמל היומן כדי לראות את היומן. פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

  4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

    • פורמט זמן: שניות או שעות:דקות:שניות

    • Queue Group: לפי קבוצת תורים

    • שם התור: לפי שם התור

    • שפה: לפי שפה

    • שם הצוות: לפי צוותים שהוקצו

    • שם הנציג: לפי שם הנציג

    • מיקום הנציג: לפי מיקום הנציג

    • מזהה הנציג לפי מזהה הנציג (רק בלוח הבקרה של הצ'אטים)

    • מזהה אישי של הנציג: לפי מזהה אישי של הנציג

    • כתובת האימייל של הסוכן: לפי כתובת האימייל של הסוכן

    • מיקום הנציג: לפי מיקום הנציג (רק בלוח הבקרה של הצ'אטים)

    • משך זמן הגלישה המשותפת בשניות: לפי משך הזמן של סשן שיתוף המסך.

    • סוג האינטראקציה: לפי סוג האינטראקציה – לדוגמה, שיחה נכנסת ל-IVR, שיחה נכנסת ל-IVR בנייד, אינטרנט

    • קודי סטטוס: לפי קוד סטטוס אחד או יותר

    • מספר הטלפון של התמיכה: לפי מספר הטלפון של תמיכת הלקוחות שהוקצה לשיחה (רק בלוח הבקרה של השיחות)

  5. לוחצים על לוחצים על סמל העדכון כדי לעדכן. עדכון.

אריחים

לוחות הבקרה האלה מכילים את אריחי המדדים הבאים:

  • סך כל האינטראקציות של גלישה משותפת: מספר האינטראקציות של שיתוף המסך שהופעלו

  • משך האינטראקציה הממוצעת של גלישה משותפת: משך הזמן הממוצע של אינטראקציות של שיתוף מסך

  • משך האינטראקציה המקסימלי של גלישה משותפת: האינטראקציה הארוכה ביותר של שיתוף מסך

  • אינטראקציות שהסוכן יזם: מספר האינטראקציות של שיתוף המסך שהסוכנים יזמו

  • אינטראקציות שהצרכנים יזמו: מספר האינטראקציות של שיתוף מסך שהמשתמשים יזמו

  • אינטראקציות של גלישה משותפת לפי מרווח זמן: מספר האינטראקציות של שיתוף מסך, לפי מרווחי זמן של 15 דקות

  • סטטוס הניתוק של אינטראקציות של שיתוף מסך: מספר הסשנים של שיתוף מסך שהתנתקו, לפי סוכנים ולפי משתמשי קצה

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

  • Calls Co-Browse או Chats Co-Browse: מידע מפורט על כל סשן של שיתוף מסך

מידע נוסף זמין במאמר שימוש בלוחות בקרה.