מרכזי בקרה של אינטראקציות שהוחמצו

לוח הבקרה הזה מספק נתונים על אינטראקציות שלא נענו, כדי לעזור לכם לבצע אופטימיזציה של הפעולות. הנתונים האלה יכולים לכלול את הפרטים הבאים:

• התאמת רמות כוח האדם: הוספת כוח אדם בזמנים שבהם יש נפח גבוה של אינטראקציות שלא נענו.

• זיהוי פערים במיומנויות: זיהוי נציגים שזקוקים להכשרה נוספת.

• מתן תמיכה נוספת: זיהוי נציגים שלא מקבלים אינטראקציות באופן פעיל, כדי שהמנהלים יוכלו להתערב ולעזור.

• אופטימיזציה של הניתוב: זיהוי הזדמנויות לאופטימיזציה של ניתוב סשנים כדי לצמצם את מספר האינטראקציות שלא נענו.

שימוש במרכזי הבקרה

כדי להשתמש במרכזי הבקרה, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > אינטראקציות שלא נענו. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע.

2. לוחצים על שיחות או על צ'אטים.

3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

   • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. כדי לעשות את זה, צריך לבצע את השלבים הבאים:

     1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

     2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

   • בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

     1. לוחצים על התאמה אישית.

     2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

        הערה: טווח התאריכים המקסימלי שאפשר לציין הוא 45 ימים. אם מציינים טווח תאריכים של יותר מ-45 ימים, לוח הבקרה מחזיר שגיאה.

4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

   • שם הנציג: לפי שם הנציג

   • מזהה הסוכן: לפי מזהה הסוכן

   • מזהה אישי של הנציג: לפי מזהה אישי של הנציג

   • כתובת האימייל של הסוכן: לפי כתובת האימייל של הסוכן שהוקצתה

   • צוותי נציגים: לפי צוות אחד או יותר

   • מיקום: לפי מיקום אחד או כמה מיקומים

   • מזהה שיחה: לפי מזהה שיחה

   • סוג השיחה: לפי סוג השיחה או הצ'אט – לדוגמה, IVR או העברת הודעות

   • כיוון: לפי כיוון השיחה או הצ'אט – לדוגמה, נכנסת או יוצאת

   • תוצאת ההקרנה: בגלל שהאינטראקציה לא נרשמה

   • סטטוס ההקרנה: לפי הסיבה לכך שהאינטראקציה לא נכללה בהקרנה

   • מספר טלפון: לפי מספר טלפון

   • נענתה על ידי: מי או מה ענה לאינטראקציה

5. לוחצים על עדכון.

אריחים

לוחות הבקרה האלה מכילים את אריחי המדדים הבאים:

• סך השיחות שלא נענו או סך הצ'אטים שלא נענו: מספר הסשנים שלא נענו או נדחו על ידי נציגים

• הזמן הכולל של שיחות שלא נענו או הזמן הכולל של צ'אטים שלא נענו: הזמן הכולל של סשנים שלא נענו בגלל שנציגי התמיכה היו בסטטוס 'לא זמין'

• זמן ממוצע של שיחות שלא נענו או זמן ממוצע של צ'אטים שלא נענו: הזמן הממוצע של סשנים שלא נענו בגלל שנציגים היו בסטטוס 'לא זמין'

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

• פרטי הסוכן: מידע מפורט על כל סשן שהוחמץ

מידע נוסף זמין במאמר [שימוש בלוחות בקרה][dashboards-use-dashboards].