לוח הבקרה של האימייל

באמצעות לוח הבקרה אימייל, אפשר לקבל תובנות לגבי פעולות שקשורות לאימייל באמצעות מדדים כמו סשנים שהושלמו, סשנים שלא נפתחו והזמן הממוצע לתגובה ראשונה.

מונחים שקשורים לאימייל

אלה כמה מונחים חשובים שמופיעים בלוח הבקרה של האימייל:

  • סשן: סשן הוא מונח זהה לשרשור אימיילים. הוא מורכב מאינטראקציה אחת או יותר

  • אינטראקציה: הודעת אימייל אחת בסשן. יכול להיות שזו הודעה ממשתמש הקצה לסוכן, או הודעה מהסוכן למשתמש הקצה

שימוש במרכז השליטה

כדי להשתמש בלוח הבקרה, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > דיווח מתקדם. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע. יופיע הדוח דיווח מתקדם: דף נחיתה.

  2. לוחצים על אימייל. לוח הבקרה יופיע.

  3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. כדי לעשות את זה, צריך לבצע את השלבים הבאים:

      1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

      2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

    • בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

      1. לוחצים על התאמה אישית.

      2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על לוחצים על סמל היומן כדי לראות את היומן. פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

  4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

    • כתובת תיבת הדואר הנכנס: לפי כתובת תיבת הדואר הנכנס

    • שם התור: לפי שם התור

  5. לוחצים על לוחצים על סמל העדכון כדי לעדכן. עדכון.

אריחים

לוח הבקרה הזה מכיל את אריחי המדדים הבאים:

  • סה"כ סשנים: המספר הכולל של הסשנים
  • סשנים שלא נפתחו: מספר הסשנים שעוד לא נפתחו
  • סשנים שהושהו: מספר האימיילים בסטטוס Paused. נציג יכול להגדיר את הסטטוס הזה לסשן אימייל עם משתמש קצה שלא מגיב. הסטטוס הזה מוגדר באופן אוטומטי לסשן אימייל ללא פעילות של חילופי אימיילים במשך 10 ימים רצופים.
  • סשנים שהושלמו: מספר הסשנים שנסגרו או נפתרו
  • סשנים שהוקצו: מספר הסשנים שהוקצו לסוכן
  • סשנים שלא הוקצו: מספר הסשנים שלא הוקצו לסוכן
  • הזמן הממוצע עד לתשובה הראשונה: הזמן הממוצע עד לתשובה הראשונה לאימייל. סשנים יכולים לכלול כמה אינטראקציות, אבל המדד הזה מודד רק את התגובה הראשונה של הסוכן.
  • משך הטיפול הממוצע: משך הטיפול הממוצע בכל האינטראקציות בסשן

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

  • פרטי האינטראקציות: נתונים על אינטראקציות באימייל

  • Queue Transfers Detail: מידע על העברת אימיילים ברמת המופע, התור והסשן