Dasbor pengalihan

Dengan dasbor ini, dapatkan informasi pengalihan berdasarkan antrean dan untuk seluruh pusat kontak Anda.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dasbor > Pembelokan. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul.

  2. Klik Panggilan atau Chat.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir: dapatkan hasil hanya dalam rentang waktu ini

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Nomor Dukungan: berdasarkan nomor telepon dukungan pelanggan yang ditetapkan ke panggilan (khusus dasbor panggilan)

    • Bahasa: berdasarkan bahasa yang dikonfigurasi dan ditetapkan ke antrean

    • Nama Agen Virtual: berdasarkan nama agen virtual

    • ID Panggilan atau ID Chat: menurut ID panggilan atau chat

    • Jenis Pengalihan: menurut jenis pengalihan

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Interaksi dalam Antrean: jumlah interaksi masuk yang telah memasuki antrean. Jumlah ini mencakup semua pengalihan, eskalasi, dan pengalihan ke antrean lain.

  • Pengalihan Agen Virtual: jumlah interaksi yang dialihkan oleh agen virtual

  • Pengalihan di Luar Jam Kerja: jumlah interaksi yang dialihkan karena berada di luar jam kerja

  • Pengalihan Eksternal jumlah interaksi yang dialihkan ke sumber eksternal

  • Total Pengabaian Antrean: jumlah interaksi yang diabaikan saat berada dalam antrean

  • Total Pengalihan: jumlah interaksi yang merupakan pengalihan

  • Pengalihan SMS Pra-Sesi:

  • Pengalihan karena Melebihi Kapasitas: jumlah interaksi yang dialihkan karena melebihi kapasitas

  • Penolakan Pengalihan Sementara jumlah interaksi yang merupakan pengalihan

  • Interaksi yang Gagal: jumlah interaksi yang gagal

  • Pengalihan / 5 Antrean Teratas: lima antrean dengan jumlah pengalihan tertinggi

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Data Tabel Pengalihan: informasi mendetail untuk setiap pengalihan

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.