לוחות בקרה של הפניות

בעזרת מרכזי הבקרה האלה, תוכלו לקבל מידע על הפניות לטיפול עצמי לפי תור ועל כל מרכז שירות הלקוחות.

שימוש במרכזי הבקרה

כדי להשתמש במרכזי הבקרה, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > הפניות. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע.

  2. לוחצים על שיחות או על צ'אטים.

  3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. כדי לעשות את זה, צריך לבצע את השלבים הבאים:

      1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

      2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

    • בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

      1. לוחצים על התאמה אישית.

      2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על לוחצים על סמל היומן כדי לראות את היומן. פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

  4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

    • שעת התחלה ושעת סיום: קבלת תוצאות רק מתוך טווח הזמן הזה

    • שם התור: לפי שם התור

    • ‫Support Number: מספר הטלפון של תמיכת הלקוחות שהוקצה לשיחה (רק בלוח הבקרה של השיחות)

    • שפה: לפי השפה שהוגדרה והוקצתה לתור

    • שם הנציג הווירטואלי: לפי שם הנציג הווירטואלי

    • מזהה שיחה או מזהה צ'אט: לפי המזהה של השיחה או הצ'אט

    • סוג ההפניה: לפי סוג ההפניה

  5. לוחצים על לוחצים על סמל העדכון כדי לעדכן. עדכון.

אריחים

לוחות הבקרה האלה מכילים את אריחי המדדים הבאים:

  • סך כל האינטראקציות בתור: מספר האינטראקציות הנכנסות שהועברו לתור. המספר הזה כולל את כל ההעברות, ההעברות לטיפול ברמה גבוהה יותר וההפניות לתור אחר.

  • הפניות של סוכנים וירטואליים: מספר האינטראקציות שהופנו על ידי סוכן וירטואלי

  • הפניות לטיפול בשעות לא פעילות: מספר האינטראקציות שהופנו לטיפול כי הן התרחשו בשעות לא פעילות

  • הפניות חיצוניות: מספר האינטראקציות שהופנו למקור חיצוני

  • מספר השיחות שהמתינו בתור ונותקו: מספר האינטראקציות שהמתינו בתור ונותקו.

  • הפניות כוללות: מספר האינטראקציות שהופנו

  • הפניות של הודעות SMS לפני תחילת השיחה:

  • הפניית אינטראקציות בגלל חריגה מהקיבולת: מספר האינטראקציות שהופנו בגלל חריגה מהקיבולת

  • Temp Redirection Deflections the number of interactions that were redirections

  • אינטראקציות שנכשלו: מספר האינטראקציות שנכשלו

  • הפניות לפתרון עצמי / 5 התורים המובילים: חמשת התורים עם המספר הגבוה ביותר של הפניות לפתרון עצמי

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

  • נתונים בטבלה של הפניות לפתרון עצמי: מידע מפורט על כל הפניה לפתרון עצמי

מידע נוסף זמין במאמר שימוש בלוחות בקרה.