Dasbor CSAT

Dengan dasbor ini, Anda bisa mendapatkan insight tentang rating kepuasan pelanggan (CSAT) yang diberikan pengguna akhir untuk sesi mereka dengan agen.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Dashboard > CSAT. Jika Anda tidak melihat menu Dashboard, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dashboard muncul.

  2. Klik Calls atau Chats.

  3. Klik kolom Date untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik More untuk melihat semua rentang tanggal standar.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Custom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Open calendar untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Format waktu: berdasarkan detik atau Jam:Menit:Detik.

    • Nama Antrean: berdasarkan nama antrean

    • Arah: berdasarkan apakah interaksi masuk, keluar, atau keduanya

    • Nama Agen: berdasarkan nama agen

    • Lokasi agen: berdasarkan lokasi agen

    • Tim: berdasarkan satu atau beberapa tim

    • Language: berdasarkan bahasa

    • Skor CSAT: berdasarkan skor yang diberikan. Hal ini mungkin karena Anda hanya ingin melihat interaksi yang menerima skor rendah untuk tujuan pelacakan.

    • Status Pemutusan: berdasarkan siapa yang mengakhiri interaksi

    • Kode Disposisi: berdasarkan satu atau beberapa kode disposisi

  5. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Update.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Skor CSAT Rata-rata: skor CSAT rata-rata untuk semua sesi

  • Total Calls Handled atau Total Chats Handled: jumlah sesi yang ditangani

  • Total Calls with CSAT Score atau Total Chats with CSAT Score: jumlah sesi dengan skor CSAT

  • Total Calls without CSAT Score atau Total Chats without CSAT Score: jumlah sesi tanpa skor CSAT

  • CSAT Response Rate %: persentase sesi dengan skor CSAT

  • CSAT Score Distribution: distribusi skor CSAT sebagai persentase dari jumlah total skor CSAT

  • Total CSAT Score 5: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 5

  • Total CSAT Score 4: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 4

  • Total CSAT Score 3: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 3

  • Total CSAT Score 2: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 2

  • Total CSAT Score 1: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 1

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • CSAT Interactions: informasi mendetail tentang setiap sesi dengan skor CSAT

Ada juga visualisasi setiap skor CSAT berdasarkan interval.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.