Dasbor CSAT

Dengan dasbor ini, dapatkan insight tentang rating kepuasan pelanggan (CSAT) yang diberikan pengguna akhir untuk sesi mereka dengan agen.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > CSAT. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul.

  2. Klik Panggilan atau Chat.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Format waktu: dalam detik atau Jam:Menit:Detik.

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Arah: berdasarkan apakah interaksi bersifat masuk, keluar, atau keduanya

    • Agent Name: menurut nama agen

    • Lokasi agen: menurut lokasi agen

    • Tim: menurut satu atau beberapa tim

    • Bahasa: menurut bahasa

    • Skor CSAT: berdasarkan skor yang diberikan. Hal ini mungkin karena Anda hanya ingin melihat interaksi yang menerima skor rendah untuk tujuan pelacakan.

    • Status Terputus: oleh siapa interaksi diakhiri

    • Kode Penyelesaian: menurut satu atau beberapa kode penyelesaian

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Skor CSAT Rata-Rata: skor CSAT rata-rata untuk semua sesi

  • Total Panggilan yang Ditangani atau Total Chat yang Ditangani: jumlah sesi yang ditangani

  • Total Panggilan dengan Skor CSAT atau Total Chat dengan Skor CSAT: jumlah sesi dengan skor CSAT

  • Total Panggilan tanpa Skor CSAT atau Total Chat tanpa Skor CSAT: jumlah sesi tanpa skor CSAT

  • %Rasio Respons CSAT: persentase sesi dengan skor CSAT

  • Distribusi Skor CSAT: distribusi skor CSAT sebagai persentase dari total jumlah skor CSAT

  • Total Skor CSAT 5: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 5

  • Total Skor CSAT 4: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 4

  • Total Skor CSAT 3: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 3

  • Total Skor CSAT 2: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 2

  • Total Skor CSAT 1: jumlah sesi yang menerima skor CSAT 1

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Interaksi CSAT: informasi mendetail tentang setiap sesi dengan skor CSAT

Ada juga visualisasi setiap skor CSAT menurut interval.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.