מרכזי בקרה של שביעות רצון

באמצעות לוחות הבקרה האלה, תוכלו לקבל תובנות לגבי דירוגי שביעות רצון הלקוחות (CSAT) שמשתמשי הקצה נותנים לסשנים שלהם עם נציגים.

שימוש במרכזי הבקרה

כדי להשתמש במרכזי הבקרה, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על מרכז בקרה > שביעות רצון לקוחות. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע.

  2. לוחצים על שיחות או על צ'אטים.

  3. לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

    • בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. כדי לעשות את זה, צריך לבצע את השלבים הבאים:

      1. לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.

      2. לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.

    • בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:

      1. לוחצים על התאמה אישית.

      2. בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על לוחצים על סמל היומן כדי לראות את היומן. פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.

  4. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

    • פורמט הזמן: בשניות או בפורמט שעות:דקות:שניות.

    • שם התור: לפי שם התור

    • כיוון: לפי סוג האינטראקציה – נכנסת, יוצאת או כל סוג אחר

    • שם הנציג: לפי שם הנציג

    • מיקום הנציג: לפי מיקום הנציג

    • צוות: בוחרים צוות אחד או יותר

    • שפה: לפי שפה

    • ציון שביעות רצון הלקוחות: לפי הציון שניתן. יכול להיות שאתם רוצים לראות רק אינטראקציות שקיבלו ציונים נמוכים למטרות מעקב.

    • סטטוס הניתוק: מי סיים את האינטראקציה

    • קודי סטטוס: לפי קוד סטטוס אחד או יותר

  5. לוחצים על לוחצים על סמל העדכון כדי לעדכן. עדכון.

אריחים

לוחות הבקרה האלה מכילים את אריחי המדדים הבאים:

  • ציון ממוצע של שביעות רצון לקוחות (CSAT): הציון הממוצע של שביעות רצון לקוחות בכל הסשנים

  • מספר השיחות הכולל שטופלו או מספר הצ'אטים הכולל שטופלו: מספר הסשנים שטופלו

  • מספר השיחות הכולל עם ציון שביעות רצון או מספר הצ'אטים הכולל עם ציון שביעות רצון: מספר הסשנים עם ציון שביעות רצון

  • Total Calls without CSAT Score או Total Chats without CSAT Score: מספר הסשנים ללא ציון שביעות רצון

  • שיעור התגובה לסקר שביעות רצון %: אחוז הביקורים עם ציון שביעות רצון

  • התפלגות ציוני שביעות הרצון: התפלגות ציוני שביעות הרצון באחוזים מתוך המספר הכולל של ציוני שביעות הרצון

  • הציון הכולל של שביעות רצון הלקוחות (CSAT) הוא 5: מספר הסשנים שבהם התקבל ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT) של 5

  • הציון הכולל של שביעות רצון הלקוחות (CSAT) הוא 4: מספר הסשנים שבהם התקבל ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT) של 4

  • סך הניקוד של שביעות רצון הלקוחות (CSAT) 3: מספר הסשנים שבהם התקבל ניקוד CSAT של 3

  • הציון הכולל של שביעות הרצון של הלקוחות (CSAT) 2: מספר הסשנים שבהם התקבל ציון CSAT של 2

  • ציון שביעות רצון לקוחות כולל 1: מספר הסשנים שקיבלו ציון שביעות רצון לקוחות של 1

Tables

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

  • אינטראקציות עם שביעות רצון לקוחות: מידע מפורט על כל סשן עם ציון שביעות רצון לקוחות

יש גם תרשימים של כל ציון שביעות רצון לפי מרווח.

מידע נוסף זמין במאמר שימוש בלוחות בקרה.