במרכז הבקרה Real-time Connected - Chats, תוכלו לראות את משך השיחות, זמני ההמתנה, ציוני הסנטימנט הנוכחיים ואילו נציגים מטפלים באינטראקציות.
מרכז הבקרה הזה מתעדכן כל 60 שניות כברירת מחדל.
שימוש במרכז השליטה
כדי להשתמש בלוח הבקרה, מבצעים את השלבים הבאים:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על לוח בקרה > דיווח מתקדם. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע. יוצג הדוח דיווח מתקדם: דף נחיתה.
לוחצים על צ'אטים מחוברים. יופיע מרכז הבקרה.
אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:
שם התור. מסננים לפי שם התור.
תורי ילדים. מציינים אם לכלול תורים משניים.
שם הסוכן. מסננים לפי שם הסוכן.
מזהה הצ'אט. סינון לפי מזהה הצ'אט.
שפה. סינון לפי השפה שהוקצתה לתור.
סוג אינטראקציה. מסננים לפי סוג האינטראקציה – לדוגמה, הודעות (וואטסאפ) או הודעות (SMS).
צוותי סוכנים. סינון לפי צוות הסוכנים שמטפל באינטראקציה.
מיקום. סינון לפי המיקום של הסוכן.
מיומנויות של סוכנים. סינון לפי סקילים אג'נטיים.
סוג התשובה. סינון לפי האם הצ'אט נענה באופן ידני או אוטומטי.
נענתה על ידי. סינון לפי התשובה שניתנה בצ'אט – על ידי סוכן וירטואלי או סוכן אנושי.
כיוון. סינון לפי כיוון האינטראקציה.
לוחצים על
עדכון.
אריחים
לוח הבקרה הזה מכיל את אריחי המדדים הבאים:
סך כל הצ'אטים המחוברים: המספר הכולל של הצ'אטים המחוברים
ציון הסנטימנט הממוצע הנוכחי: ציון הסנטימנט הממוצע
טבלה
לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.
- שיחות מחוברות: פרטים על שיחות מחוברות