Le tableau de bord sur l'état des chats connectés vous permet de consulter la durée des chats, les temps d'attente, les scores de sentiment actuels et les agents qui gèrent les interactions.
Ce tableau de bord est actualisé toutes les 60 secondes par défaut.
Utiliser le tableau de bord
Pour utiliser le tableau de bord, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Tableau de bord > Rapports avancés. Si le menu Tableau de bord ne s'affiche pas, élargissez la fenêtre horizontalement jusqu'à ce qu'il apparaisse. La page de destination des rapports avancés s'affiche.
Cliquez sur Chats associés. Le tableau de bord s'affiche.
Filtrez vos résultats à l'aide des champs suivants :
Nom de la file d'attente : par nom de file d'attente
Nom de l'agent : par nom de l'agent
ID du chat : par ID du chat
Langue : selon la langue attribuée à la file d'attente
Type d'interaction : par type d'interaction, par exemple Messagerie (WhatsApp) ou Messagerie (SMS)
Équipes : par une ou plusieurs équipes
Emplacement : par l'emplacement de l'agent
Type de réponse : indique si la réponse au chat a été envoyée manuellement ou automatiquement.
Réponse de : indique si le chat a été traité par un agent virtuel ou humain.
Direction : selon le sens de l'interaction
Cliquez sur
Mettre à jour.
Table
Ce tableau de bord contient le tableau de métriques suivant. Maintenez le pointeur sur un en-tête de tableau pour afficher sa description.
- Chats associés : détails sur les chats associés