Le tableau de bord Connecté en temps réel – Discussions vous permet de consulter la durée des discussions, les temps d'attente, les scores de sentiment actuels et les agents qui gèrent les interactions.
Ce tableau de bord est actualisé toutes les 60 secondes par défaut.
Utiliser le tableau de bord
Pour utiliser le tableau de bord, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Tableau de bord> Rapports avancés. Si le menu Tableau de bord ne s'affiche pas, agrandissez la fenêtre horizontalement jusqu'à ce qu'il apparaisse. La page de destination des rapports avancés s'affiche.
Cliquez sur Chats associés. Le tableau de bord s'affiche.
Filtrez vos résultats à l'aide des champs suivants :
Nom de la file d'attente : Filtrez en fonction du nom de la file d'attente.
Files d'attente enfant : Indiquez si vous souhaitez inclure les files d'attente enfants.
Nom de l'agent Filtrez par nom d'agent.
ID du chat Filtrez par ID de discussion.
Langue. Filtrez par langue attribuée à la file d'attente.
Type d'interaction Filtrez par type d'interaction, par exemple Messagerie (WhatsApp) ou Messagerie (SMS).
Équipes d'agents Filtrez par équipe d'agents gérant l'interaction.
Emplacement. Filtrer par emplacement de l'agent
Compétences de l'agent : Filtrez par compétences d'agent.
Type de réponse : Filtrez les discussions selon qu'elles ont été traitées manuellement ou automatiquement.
Réponse de Filtrez les résultats selon que le chat a été traité par un agent virtuel ou humain.
Direction. Filtrez par sens de l'interaction.
Cliquez sur
Mettre à jour.
Cartes
Ce tableau de bord contient les tuiles de métriques suivantes :
Nombre total de chats connectés : nombre total de chats connectés
Score de sentiment actuel moyen : score de sentiment moyen
Table
Ce tableau de bord contient le tableau de métriques suivant. Pointez sur l'en-tête d'un tableau pour afficher sa description.
- Chats en cours : informations sur les chats en cours