מרכז הבקרה של שיחות בזמן אמת

במרכז הבקרה Real-time Connected - Calls אפשר לראות את משך השיחות, את זמני ההמתנה, את ציוני הסנטימנט הנוכחיים ואת הסוכנים שמטפלים באינטראקציות.

מרכז הבקרה הזה מתעדכן כל 60 שניות כברירת מחדל.

שימוש במרכז השליטה

כדי להשתמש בלוח הבקרה, מבצעים את השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על לוח בקרה > דיווח מתקדם. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע. יוצג הדוח דיווח מתקדם: דף נחיתה.

2. לוחצים על שיחות שבוצעו. יופיע מרכז הבקרה.

3. אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:

   • שם התור. מסננים לפי שם התור.

   • תורי ילדים. מציינים אם לכלול תורים משניים.

   • שם הסוכן. מסננים לפי שם הסוכן.

   • צוותי סוכנים. סינון לפי צוות הסוכנים שמטפל באינטראקציה.

   • מיקום. סינון לפי המיקום של הסוכן.

   • מזהה שיחה. סינון לפי מזהה השיחה.

   • שפה. סינון לפי השפה שהוקצתה לתור.

   • סוג אינטראקציה. סינון לפי סוג האינטראקציה.

   • סוג התשובה. סינון לפי האופן שבו השיחה נענתה: באופן ידני או אוטומטי.

   • נענתה על ידי. סינון לפי סוכן וירטואלי או סוכן אנושי שענה לשיחה.

   • מספר הטלפון של התמיכה. סינון לפי המספר שהוגדר שאיש הקשר השתמש בו כדי להתקשר ולהצטרף.

   • כיוון. סינון לפי כיוון האינטראקציה.

4. לוחצים על עדכון.

אריחים

לוח הבקרה הזה מכיל את אריחי המדדים הבאים:

• סך כל השיחות המחוברות: המספר הכולל של שיחות מחוברות

• ציון הסנטימנט הממוצע הנוכחי: ציון הסנטימנט הממוצע

טבלה

לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של כותרת טבלה, מעבירים את העכבר מעליה.

• שיחות מחוברות: מוצגים פרטים על שיחות מחוברות