Le tableau de bord Connecté en temps réel – Appels vous permet de consulter la durée des appels, les temps d'attente, les scores de sentiment actuels et les agents qui gèrent les interactions.
Ce tableau de bord est actualisé toutes les 60 secondes par défaut.
Utiliser le tableau de bord
Pour utiliser le tableau de bord, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Tableau de bord> Rapports avancés. Si le menu Tableau de bord ne s'affiche pas, agrandissez la fenêtre horizontalement jusqu'à ce qu'il apparaisse. La page de destination des rapports avancés s'affiche.
Cliquez sur Appels connectés. Le tableau de bord s'affiche.
Filtrez vos résultats à l'aide des champs suivants :
Nom de la file d'attente : Filtrez en fonction du nom de la file d'attente.
Files d'attente enfant : Indiquez si vous souhaitez inclure les files d'attente enfants.
Nom de l'agent Filtrez par nom d'agent.
Équipes d'agents Filtrez par équipe d'agents gérant l'interaction.
Emplacement. Filtrer par emplacement de l'agent
ID de l'appel : Filtrez par ID de l'appel.
Langue. Filtrez par langue attribuée à la file d'attente.
Type d'interaction Filtrez par type d'interaction.
Type de réponse : Filtrez les appels selon qu'ils ont été répondus manuellement ou automatiquement.
Réponse de Filtrez les appels selon qu'ils ont été pris par un agent virtuel ou humain.
Numéro de téléphone de l'assistance. Filtrez par le numéro configuré que le contact a utilisé pour appeler.
Direction. Filtrez par sens de l'interaction.
Cliquez sur
Mettre à jour.
Cartes
Ce tableau de bord contient les tuiles de métriques suivantes :
Nombre total d'appels connectés : nombre total d'appels connectés
Score de sentiment actuel moyen : score de sentiment moyen
Table
Ce tableau de bord contient le tableau de métriques suivant. Pointez sur l'en-tête d'un tableau pour afficher sa description.
- Appels connectés : affiche des informations sur les appels connectés.