Le tableau de bord de l'état des appels connectés vous permet de consulter la durée des appels, les temps d'attente, les scores de sentiment actuels et les agents qui gèrent les interactions.
Ce tableau de bord est actualisé toutes les 60 secondes par défaut.
Utiliser le tableau de bord
Pour utiliser le tableau de bord, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Tableau de bord > Rapports avancés. Si le menu Tableau de bord ne s'affiche pas, élargissez la fenêtre horizontalement jusqu'à ce qu'il apparaisse. La page de destination des rapports avancés s'affiche.
Cliquez sur Appels connectés. Le tableau de bord s'affiche.
Filtrez vos résultats à l'aide des champs suivants :
Nom de la file d'attente : par nom de file d'attente
Nom de l'agent : par nom de l'agent
Équipe : par une ou plusieurs équipes
Emplacement : par l'emplacement de l'agent
ID de l'appel : par ID de l'appel
Langue : selon la langue attribuée à la file d'attente
Type d'interaction : par type d'interaction
Type de réponse : indique si l'appel a été répondu manuellement ou automatiquement.
Réponse de : indique si l'appel a été pris par un agent virtuel ou humain.
Numéro de téléphone de l'assistance : numéro configuré que le contact a utilisé pour appeler
Direction : selon le sens de l'interaction
Cliquez sur
Mettre à jour.
Table
Ce tableau de bord contient le tableau de métriques suivant. Maintenez le pointeur sur un en-tête de tableau pour afficher sa description.
- Appels connectés : affiche des informations sur les appels connectés.