借助代理可用性信息中心，您可以查看有关代理登录和退出代理适配器的信息，包括退出原因。您还可以跟踪客服人员何时更改其空闲状态偏好设置。
使用信息中心
如需使用该信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击代理空闲状态。系统随即会显示信息中心。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的日期范围。为此，请按以下步骤操作：
点击 更多可查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom（自定义）。
在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历来选择开始日期和结束日期。
您可以使用以下字段过滤结果：
代理名称、代理 ID、自定义代理 ID、代理电子邮件地址：由代理提供
地理位置：按地理位置
团队名称：按团队名称
在时间格式字段中，设置时间格式。
点击
Update。
模块
此信息中心包含以下指标块：
- 登录时间：客服人员登录到客服人员适配器的总时间
表
此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。
登录时间摘要：客服人员登录到客服人员适配器的时间摘要。
代理登录详细信息：代理登录或退出代理适配器的每个实例。
Agent Preference：用于跟踪每次代理更改其空闲状况偏好设置的日志。此日志可帮助您确保队列分配了技能合适的客服人员。它还可以帮助识别不当更改其可接听电话过滤条件的客服人员。